Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T22:42:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As funções e atividades de marketing vêm sendo ajustadas às características da nova economia informacional. É verdade que, a compreensão do marketing como processo social e gerencial que permeia a relação de troca permanece enquanto definição do termo. Porém, as necessidades nestas relações mudaram com o tempo, exigindo a utilização de novas estruturas de relações sociais e gerenciais no decorrer das últimas décadas. Este trabalho tem o objetivo de investigar a influência da adoção de compromisso e confiança nas relações entre organizações. Para isso foram discutidas as mudanças no processo de trocas através da comprovação da confiança e compromisso nas relações entre organizações. Como referencial teórico abordou-se as revoluções no marketing e as relações de trocas organizacionais e o modelo Medianting Key Variables - MKV (Principais variáveis mediadoras) de Morgan e Hunt (1994), que contribui para descrição da variável compromisso e a confiança e suas funções nas relações de trocas atuais. Quanto à metodologia adotada foi do tipo exploratória-descritiva, com amostra não-probabilística intencional. Os dados necessários para realização do estudo foram obtidos através de fontes primárias e secundárias Foram aplicados de 30 questionários a uma população de gerentes de supermercados em municípios do estado de Santa Catarina, o que constituiu os 50% do total da amostra investigada. Na pesquisa foram considerando fatores relacionais que geram confiança e compromisso. Buscou-se detectar a presença de antecedentes e as conseqüências quando constatas a existência de confiança e compromisso nas relações entre e os supermercados e seus fornecedores de software de automação. Como resultado da investigação se tem a constatação da presença da variável compromisso e da confiança nas relações. Pode se perceber, também que confiança e compromisso são aspectos requeridos pelos clientes e fornecedores para o estabelecimento da troca. Estes aspectos ocorrem posteriormente à busca de uma relação duradoura e tem conseqüências na preservação da relação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85761 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Queiroz, Etty Guerra de |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Nassar, Silvia Modesto |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 112 f.| tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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