Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-26T09:56:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1
302409.pdf: 1651613 bytes, checksum: c1b8e00d5d83fca8a011b9df7f751984 (MD5) / Este trabalho teve como objetivo propor um modelo de processo de implantação de tecnologias de informação e comunicação (TICs) para prestadores de serviços logísticos (PSLs). Para isto, foi realizada uma avaliação dos modelos de implantação de TICs disponíveis na literatura, bem como dos requisitos dos PSLs com relação à implantação e uso das mesmas. Esses dois grupos de informações foram analisados, e um prémodelo teórico obtido. Este foi ajustado de acordo com o tipo de tecnologia adotada, as características dos processos de mudanças e as teorias comportamentais. Tendo isto em vista, sete novas atividades de implantação foram criadas, e duas foram desconsideradas, resultando na proposta de um modelo teórico composto por 39 atividades, organizadas em quatro módulos. Com o objetivo de verificar a adequabilidade deste modelo na prática, realizou-se um estudo multicasos, envolvendo dois PSLs e um fornecedor de TICs para logística. Os resultados desta pesquisa levaram a um ajuste na ordenação das atividades, bem como à particularização do modelo para PSLs que estejam melhorando procedimentos de negócios já existentes com a adoção da tecnologia. Não foi necessária a inclusão ou exclusão de atividades de implantação, sugerindo que o modelo construído é robusto e adequado às particularidades dos PSLs descritas neste trabalho. / This study aimed at proposing an information and communication technologies (ICT) implementation process model, fitted for logistics service providers (LSP). To achieve this goal, an evaluation of the models for ICT implementation available in the literature was performed, as well as of the LSP requirements for implementation and use of ICT. These two groups of information were crossed and compared, leading to a theoretical pre-model. This model was also adjusted according to technology type, change process theory and behavioral science. Having this in mind, seven new activities were included, and two other were dismissed, resulting on the proposal of a theoretical model composed of 39 activities, which were further organized into four implementation modules. In order to verify the suitability of this model in the practical field, a multicase study was made, involving two LSP and one logistics ICT supplier. The outcomes of the interviews led to an adjustment of the activities assortment, as well as allowed to recognize a particularization of the proposed model to PSLs improving existent business processes through ICT adoption. It was not necessary to include or exclude any implementation activities, suggesting therefore that the process model built is robust and appropriate to the conditions described above.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/96220 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Vieira, Carolina Luisa dos Santos |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Coelho, Antônio Sérgio |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 181 p.| il., quadros |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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