The purpose of this dissertation was doing a survey of perceptions of the
professional motorcycle users about the quality of the product helmet as work
equipment required. The study area was the city of Santa Maria RS, whose
scenario mapped the profile and professional activity of the mototaxi e motofrete. The
methodology applied in this thesis is exploratory purpose and quantitative nature,
with a delineation of the survey used method, and is based on technical research in
the analysis of statistical yearbooks on the evolution of the fleet of motorcycles,
occurred between 2001 and 2010. The research was held in two steps. The first step
deals with the theoretical, using the techniques of documentary and bibliographic
study on standards and legislation of motorcycle helmets, and mapping the study
area. The second step of the research refers to survey studies using 291
questionnaires of the representative sample of 1200 professionals, to understand the
perception of satisfaction and importance on the uses and qualities of helmets. The
result of this study showed that exist standards and Brazilian legislation that are in
line with that recommend by the World Health Organization (WHO) and are aligned
with international standards, as instruments those help to reduce the risks in traffic
accidents. Identify that the professional activity with motorcycles and scooters is
regulated by the federal law (Lei 12.009/2009), although it is not legal in the
investigated area; show significant raise of the fleet of motorcycles in the last decade,
contributing factor to modify the urban setting of Santa Maria RS, leading to a new
profession known as motoboy ; reveal that this activity is structured in a informal
relation, without employment, based on the flexibility and the inherent risk in the
occupation; identified the drivers of other cars are the main cause of accidents
involving motorcycles and, as a result of these accidents were the legs the most
affected part, by the non-use of the protect equipment; in the other side, the head
was the less affected, what was assigned to the use of the helmet; the visor was
appointed as the helmet item that had the higher degree of insatisfaction, although
was assigned as important. The research was guided by the focus on the user,
appropriateness to the use , and showed the dimensions of quality in the order of
satisfaction and importance attached to the helmet as: performance, comfort,
durability, technical assistance and design, classifying them into equality of
satisfaction and importance , except the items closures, accessories, ventilation,
neck guard and visor. / O objetivo desta dissertação de mestrado é fazer um levantamento das percepções dos
usuários profissionais de motocicletas sobre as qualidades do produto capacete como
equipamento de trabalho obrigatório. A área de estudo é a cidade de Santa Maria RS,
cujo cenário mapeou o perfil e atividade profissional do motofrete e mototáxi. A
metodologia aplicada nessa dissertação é de finalidade exploratória de natureza
quantitativa com delineamento do emprego do método de levantamento e está baseada
na técnica de investigação na análise dos anuários estatísticos sobre a evolução da
frota de motocicletas, ocorridos entre os anos de 2001 e 2010. A pesquisa foi realizada
em duas etapas. A primeira etapa trata da fundamentação teórica, com emprego das
técnicas de estudos bibliográfico e documental sobre normas e legislação dos capacetes
motociclisticos, e do mapeamento da área de estudo. A segunda fase da pesquisa
refere-se a estudos de levantamento com emprego de 291 questionários da amostra
representativa de 1200 profissionais motoboys, para levantar as percepções de
satisfação e importância quanto aos usos e qualidades dos capacetes. O resultado
desse estudo mostrou existir normas e legislação brasileira que vem ao encontro com o
preconizado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e estarem alinhadas com as
normas internacionais, como instrumentos que ajudam em diminuir os riscos de
acidentes no trânsito. Identifica que atividade profissional com motocicletas e motonetas
encontra-se regulamentada pela lei federal (Lei 12.009/2009), embora não esteja
legalizada na área investiga; aponta aumento significativo da frota de motocicletas na
última década, fator contribuinte para modificar o cenário urbano de Santa Maria - RS,
originando uma nova profissão, conhecida popularmente como motoboy ; mostra que
essa atividade encontra-se estruturada numa relação de informalidade, sem vínculo
empregatício, alicerçado pela flexibilidade e pelo risco inerente a profissão; identificou os
motoristas de outros automóveis os principais causadores de acidentes com
motocicletas e, decorrente destes acidentes as pernas foram a parte do corpo humano
mais afetadas pelo não uso de equipamento de proteção, ao contrário da cabeça a
menos impactada atribuída ao uso do capacete; a viseira foi apontada como o item dos
capacetes como gerador de insatisfação embora atribuída como sendo importante. A
pesquisa norteou-se pelo enfoque no usuário, adequação ao uso , e apresentou as
dimensões da qualidade na ordem de satisfação e importância atribuída aos capacetes
como sendo: Desempenho, Conforto, Durabilidade, Assistência Técnica e Estética,
classificando-as em igualdades de satisfação e importância , exceto os itens fecho,
acessórios, ventilação, protetor de nuca e viseira.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/8193 |
| Date | 03 June 2011 |
| Creators | Neves, Flamarion |
| Contributors | Schmidt, Alberto Souza, Dallmeyer, Arno Udo, Rabenschlag, Denis Rasquin |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSM, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 300800000005, 400, 500, 300, 500, 300, 3bf53f32-7573-43ec-8697-1fd9030f5345, 9281e5ac-3ff6-4186-b0a3-4f23274734fe, b7ee0acb-1024-41f9-88f7-85310134a6ed, f2d1cfce-19ed-47bd-975d-5af327d4fe20 |
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