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Previous issue date: 2007-07-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In globalized world, where the competition quickly grows in all sectors of the
economy, it was too important to know what yours customers desire and think. Today
the consumers, generally, they are more demanding, and to satisfy them, fully,
although is a necessary point it is not easy. The satisfaction research can be seen
as a system of analysis of information that catches the opinions of the customer
through the evaluation organization performance or, specifically, of its products and
services and that they assist the companies to identify new chances and monitor
yours performance Therefore, the studies about consumer satisfaction, it is today
each time more excellent, as much in the academic scope, as in the enterprise. The
main objective of this study was to measure the level of customers satisfaction in the
gymnastics academies, of size medium located in the city João Pessoa/PB. To reach
the considered objectives, the adopted methodology divided the research in two
stages: first, a searches qualitative, and, after that, a searches quantitative. The
gotten results in this study had demonstrated that the gymnastics academies come
obtaining to satisfy the biggest part of its customers, in relation to many aspects but
that they exist, still, some vulnerable points that need to be improved, so that the full
satisfaction of same the e is reached, consequently, its together retention to the
academy. Analyzing, separately, the level of customers satisfaction of the academies
of gymnastics searched, is concluded, still, that each one of them has its
peculiarities, with points of prominence and others that they need to be changed so,
to take care fully of to the necessities, the academies need to make investments that
must be directed for the points in which they present deficiencies and the
expectations of the customers. / Num mundo globalizado, onde a concorrência cresce rapidamente em todos os
setores da economia, tornou-se vital para qualquer empresa saber o que os seus
clientes desejam e pensam. Hoje os consumidores, de um modo geral, estão cada
vez mais exigentes, e satisfazê-los, plenamente, apesar de ser uma meta necessária
não é fácil. As pesquisas de satisfação podem ser vistas como um sistema de
análise de informações que capta as opiniões do cliente através da avaliação do
desempenho da organização ou, especificamente, de seus produtos e serviços, e
que auxiliam as empresas a identificarem novas oportunidades e a monitorarem o
seu desempenho. Por isso, os estudos sobre a satisfação do consumidor são hoje
cada vez mais relevantes, tanto no âmbito acadêmico, quanto no empresarial. O
principal objetivo desse estudo foi medir o nível de satisfação dos clientes das
academias de ginástica, de médio porte, localizadas na cidade de João Pessoa/PB.
Para alcançar os objetivos propostos, a metodologia adotada dividiu a pesquisa em
duas etapas: primeiramente, uma pesquisa qualitativa, e, em seguida, uma pesquisa
quantitativa. Os resultados obtidos nesse estudo demonstraram que as academias
de ginástica vêm conseguindo satisfazer a maior parte de seus clientes, em relação
a muitos aspectos, mas que existem, ainda, alguns pontos vulneráveis que precisam
ser melhorados, para que seja alcançada a plena satisfação dos mesmos e,
conseqüentemente, a sua retenção junto à academia. Analisando, separadamente, o
nível de satisfação dos clientes das academias de ginástica pesquisadas, conclui-se,
ainda, que cada uma delas tem suas peculiaridades, com pontos de destaque e
outros que precisam ser reformulados. Assim, para atender plenamente às
necessidades e as expectativas dos clientes, as academias necessitam fazer
investimentos que devem ser direcionados para os pontos nos quais elas
apresentam deficiências.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/3799 |
| Date | 02 July 2007 |
| Creators | Aguiar, Fernanda Andrade de |
| Contributors | Almeida, Sônia Trigueiro de, Cavalcanti, Elmano Pontes |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFPB, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3462914660236688410, 600, 600, 600, 600, -1766077884246643957, 8024035432632778221, 2075167498588264571 |
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