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Previous issue date: 2012-06-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The Carta de Serviços ao Cidadão of the Universidade Federal da Paraíba aims at
inform the citizens the services provided by this university. The Portal of the Centro de
Ciências Humanas Letras e Artes (CCHLA) is part of the web information source
indicated by such document. Thus, the present research intends to collaborate to the
increasing of the quality in use of this source of information through the Study of Users
in the Information Science area based on the Usability Engineering, mainly the concept
of usability by Jakob Nielsen, associated to the attributes of: learning facility, use
efficiency, memorizing facility, error occurrences and subject satisfaction. Besides, this
research discusses the history of the Study of Users and its traditional, alternative and
hybrid approaches, conceptualizes both the corporative websites and the Architecture of
Information and characterizes the Usability. This descriptive quantitative qualitative
research was developed with 471 students of the Social Science undergraduate course,
and of the Sociology and Anthropology postgraduate courses, its sample was of 59
users. The data collection procedure was through online questionnaire put over the
classrooms and other places in the CCHLA, including its homepage, in the websites of
the given courses and of the Departamento de Ciências Sociais. The analysis of
Usability of the CCHLA portal was done considering as reference the general and
specific categories which evaluation resulted from the Likert scale related to the
questionnaire response agreement criteria. The research revealed that the portal users
were predominantly undergraduate students in their first year course in Social Science
and experienced internet users who monthly access the portal to get information about
the Departamento de Ciências Sociais. All the attributes have reached a good level
average, which resulted in a good level of the users´ performance and satisfaction in the
interaction with the portal. Therefore, the portal quality proved to be good facing the
overall usability average being classified as good usability - 3.2 average in an interval of
0,0 to 5,0 points. / A Carta de Serviços ao Cidadão da Universidade Federal da Paraíba tem como objetivo
o de informar o cidadão sobre os serviços prestados por esta universidade. O portal do
Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA) compõe o conjunto de fontes de
informação web indicadas pela referida carta. Sendo assim, esta pesquisa procura
colaborar para o incremento da qualidade do uso dessa fonte de informação por meio
dos Estudos de Usuários, no campo da Ciência da Informação, com base na Engenharia
da Usabilidade, mais precisamente, no conceito de usabilidade, definido por Jakob
Nielsen, associado aos atributos: facilidade de aprendizado, eficiência de uso, facilidade
de memorização, incidência de erros e satisfação subjetiva. A pesquisa discorre sobre a
história dos Estudos de Usuários e suas abordagens tradicionais, alternativas e híbridas;
conceitua os portais corporativos e a Arquitetura da Informação; caracteriza a
Usabilidade; é de natureza descritiva fundamentada em um método quantitativo e
qualitativo. Seu universo é formado por 471 discentes dos cursos de graduação em
Ciências Sociais, pós-graduação em Sociologia e pós-graduação em Antropologia,
tendo por amostra 59 sujeitos. Procedemos à coleta de dados mediante a divulgação do
questionário online nas salas de aula e noutros ambientes do CCHLA, nos websites dos
cursos citados, do Departamento de Ciências Sociais e na própria homepage do portal
do CCHLA. A análise da usabilidade deste portal foi realizada com referência a
categorias gerais e específicas, cujas avaliações resultaram de atribuições de pesos da
escala de Likert relativas a critérios de concordância das respostas ao questionário. A
pesquisa revela que os usuários do portal são, predominantemente, discentes de
graduação em seu primeiro ano no curso de Ciências Sociais, internautas experientes,
que mensalmente acessam-no para consultar informações sobre o Departamento de
Ciências Sociais. Todos os atributos atingiram uma média de bom nível, o que resultou
em um bom nível de desempenho e satisfação dos usuários na interação com o portal.
Consequentemente, sua qualidade foi comprovada em vista da média da usabilidade
geral obtida ser classificada como de boa usabilidade média 3,2 num intervalo de 0,0 a
5,0 pontos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/3926 |
| Date | 19 June 2012 |
| Creators | Silva Júnior, Laerte Pereira da |
| Contributors | Sousa, Marckson Roberto Ferreira de |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, UFPB, Brasil, Ciência da Informação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3091154954474976548, 600, 600, 600, 600, -7661997165042825579, -8821029113617131808, 2075167498588264571 |
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