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Previous issue date: 2016-03-24 / The present study investigated the stage of institutionalization and legitimacy in the adoption and implementation of a Shared Services Center (SSC) in a technology services business group, from the perspective of the institutional theory. The theoretical basis regarding the implementation was based on Tolbert and Zucker (1999) and Burns and Scapens (2000). The adoption study was based on the legitimation mechanisms observed by Scott (1987). The data was based on interviews conducted with eight executives responsible for decision-making of four companies of the group. The analyze of data was based on Bardin (2007) with the support of NVivo software. The analyze of results demonstrated that the implementation of SSC currently belongs to the stage of institutionalization of objectification, based on Tolbert and Zucker (1999), and the codification stage, based on Burns and Scapens (2000). The complete institutionalization did not happen due to a high degree of resistance to the new structure that certain groups demonstrated to higher administration, leading to the decentralization of the processes of accounts payable, accounts receivable and bank collection. Two mechanisms were identified for the adoption process: authorization and acquisition, which confirm the search of company for the legitimation. The main theoretical and empirical contributions of this research related to the understanding of the gaps between the processes of adoption and implementation, through of the identification of resistance key factors and possible reasons to direct actions to the full institutionalization of the SSC, and additionally, of the identification of elements for decision-making, with the purpose of achievement of strategic objectives. / Este estudo investigou o estágio de institucionalização e legitimação na adoção e implementação de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em um grupo empresarial de serviços de tecnologia, sob a óptica da teoria institucional. A base teórica em relação à implementação foi fundamentada em Tolbert e Zucker (1999) e Burns e Scapens (2000). O estudo da adoção foi fundamentado nos mecanismos de legitimação observados por Scott (1987). Os dados foram obtidos por meio de entrevista junto a oito profissionais responsáveis pela tomada de decisão pertencentes à quatro empresas do grupo. A análise dos dados foi baseada em Bardin (2007) e com apoio do software NVivo. A análise de resultados permitiu verificar que a implementação do CSC concentra-se atualmente no estágio de institucionalização de objetivação, com base em Tolbert e Zucker (1999), e no estágio de codificação, com base em Burns e Scapens (2000). A institucionalização total não ocorreu devido ao elevado grau de resistência de grupos à nova estrutura junto à alta administração da empresa, gerando a descentralização dos processos de contas a pagar, receber e cobrança. Para o processo de adoção, foram identificados dois mecanismos: autorização e aquisição, confirmando a busca da empresa pela legitimação. As principais contribuições teórico-empíricas desta pesquisa dizem respeito à compreensão da lacuna entre os processos de adoção e implementação, através da identificação dos principais fatores de resistências e possíveis causas para direcionar ações que permitam a completa institucionalização do CSC, e adicionalmente, da identificação de elementos para tomada de decisão a fim de se atingir objetivos estratégicos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/2803 |
| Date | 24 March 2016 |
| Creators | Rodrigues, Sergio Ricardo |
| Contributors | Barroso, Marcelo Francini Girão, Kallas, David |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Controladoria Empresarial, UPM, Brasil, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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