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Previous issue date: 2015-07-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study presents an analysis of heuristics, which are ergonomic criteria, while
questioning whether they are still suitable for use after twenty years since its
conception. For that purpose, the interactions between subjects in digital interfaces
are taken as theoretical object, and the home page of the Google search engine is
taken as an empirical object. The overall objective of the research is to determine,
through expert analysis, if the usability attributes found on the website taken as an
empirical object coincide with ergonomic criteria laid down by both the academy and
the market, namely, the heuristics of Nielsen (1995b). This thesis also comprises a
bibliographic review of ergonomic criteria and its main exponents: Bastien and
Scapin (1993), Shneiderman (2005), Jordan (1998) and Nielsen (1990, 1995b),
from which it was concluded that the heuristics presented by the latter are
sufficiently representative of advocating for the other authors. This work also
attempts to show the relationship between the concept of syncretic text, verbaltextual,
besides the history of graphic interfaces and of Google, as well as usability
on the worldwide web and web search devices. After submitting the empirical object
analysis to six experts, it is safe to affirm that the Nielsen heuristics, although
established, are not the most appropriate way to assess the usability of a web
interface. This statement is based on the results of the assessments made by the
evaluators. Even though there were problems identified in relation to all of the
analyzed heuristics, the empirical object of this research is the most used website in
the world and a major reference for Internet users. In parallel, it was observed that,
over time, Google s mechanism has gradually changed, which shows its adjustment
to the user that, in turn, also adapts to it. To this end, this research employed the
concept of Landowski s manipulation (2014), which, in turn, was implemented in the
context of web interfaces the empirical object and the way it relates and interacts
with its users and its deployment as an effect of sense. In addition, a parallel was
drawn between the interaction adjustment regimen and User-Centered Design
which, in spite of being concepts of distinct sources, advocate for a close contact
between the actors in an interaction, so that they feel each other s dynamics in
order to maintain pace and balance. It can be argued, therefore, that other tools, not
just those offered by usability engineering are needed, so that one can properly
evaluate a web interface. / Este estudo apresenta uma análise dos critérios ergonômicos, chamados de
heurísticas, questionando serem ainda adequados para aplicação vinte anos após
sua concepção. Para tanto, tomou-se como objeto teórico as interações entre
sujeitos nas interfaces digitais e, como objeto empírico, a página inicial do
mecanismo de busca do Google. O objetivo geral da pesquisa foi verificar, por meio
da análise de especialistas, se os atributos de usabilidade encontrados na página
inicial do website objeto empírico são coincidentes com os critérios ergonômicos
consagrados tanto pela academia, quanto pelo mercado, quer sejam as heurísticas
de Nielsen (1995b). Foi realizada, ainda, revisão bibliográfica sobre critérios
ergonômicos e seus principais expoentes: Bastien e Scapin (1993), Shneiderman
(2005), Jordan (1998) e Nielsen (1990; 1995,b), a partir da qual foi possível concluir
que as heurísticas apresentadas por este último são suficientemente
representativas do que preconizam os demais autores. Buscou-se, ainda, a relação
entre conceito de texto sincrético, verbo-textual, além do histórico das interfaces
gráficas e do Google, usabilidade na world-wide web e de dispositivos de busca na
web. Após submeter a seis especialistas a análise do objeto empírico, foi possível
afirmar que as heurísticas de Nielsen, embora consagradas, não são o modo mais
adequado para avaliar a usabilidade de uma interface web. Tal afirmação baseia-se
nos resultados das avaliações feitas pelos especialistas. Mesmo identificados
problemas com relação a todas as heurísticas analisadas, o objeto empírico desta
pesquisa é o website mais utilizado no mundo e uma das maiores referências para
os usuários da internet. Paralelamente, observou-se que, ao longo do tempo, o
mecanismo do Google modificou-se gradativamente, o que evidencia sua
adaptação ao usuário que também se adapta a ele. Para tanto, lançou-se mão do
conceito de manipulação de Landowski (2014) que, por sua vez, foi transposto para
o contexto das interfaces web - o objeto empírico e a maneira como se relaciona e
interage com seus usuários e o consequente efeito de sentido de ajustamento
gerado por essa interação. Traçou-se, ainda, um paralelo entre o regime de
interação por ajustamento e o User Centered Design (ou Design Centrado no
Usuário) que, embora sejam conceitos de origem distintas, preconizam um estreito
contato entre os atores em uma interação, para que sintam (ou pressintam) a
dinâmica do outro como forma de manter a cadência e equilíbrio. É possível
afirmar, desta forma, que sejam necessárias outras ferramentas, que não apenas
aquelas oferecidas pela engenharia da usabilidade, para que se possa avaliar
adequadamente uma interface web.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.udesc.br #179.97.105.11:handle/2030 |
| Date | 20 July 2015 |
| Creators | Jardim Filho, Airton Jordani |
| Contributors | Oliveira, Sandra Regina Ramalho e |
| Publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina, Mestrado em Design, UDESC, BR, Design |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UDESC, instname:Universidade do Estado de Santa Catarina, instacron:UDESC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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