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Previous issue date: 2018-08-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The identification of the dimensions that provide the satisfaction of the clients in means of lodging is an opportunity for these equipments to be loyal to their clients and to differentiate in relation to the quality before their competitors. The hostels are part of a segment that is expanding and presents an audience with specific characteristics and needs distinct from traditional tourists. In this context, the objective of the study was to propose a methodology for evaluating the quality of hostel equipment, based on the radar of innovation and the perceptions of satisfaction of its guests. To this end, the present research makes a review of the literature on these topics for radar construction and subsequent validation of the instrument in equipment located in three of the main tourism induction destinations in Pernambuco. Thus, ten dimensions were created that address the essential attributes for hostel guests, quantified in each of the twenty-nine questions that comprise them. The HOSTQUALI qualifies the analyzed hostels in five stages of quality below: Deficient, Weak, Moderate, Good and Excellent. Finally, HOSTQUALI can be considered an adequate method for quality evaluation in this type of hosting environment, besides being innovative for addressing the quality theme in this follow-up. / A identificação das dimensões que proporcionam a satisfação dos clientes em meios de hospedagem é uma oportunidade para esses equipamentos fidelizarem os seus clientes e se diferenciarem em relação à qualidade ante seus concorrentes. Os hostels fazem parte de um segmento que está em expansão e apresentam um público-alvo com características específicas e com necessidades distintas dos turistas tradicionais. Nesse contexto, o estudo teve por objetivo a proposição de uma metodologia de avaliação da qualidade para equipamentos de hostels, baseada no radar da inovação e nas percepções de satisfação dos seus hóspedes. Para esse fim, a presente pesquisa realiza uma revisão da literatura nessas temáticas para construção do radar e posterior validação do instrumento em equipamentos localizados em três dos principais destinos indutores do turismo em Pernambuco. Assim, foram criadas dez dimensões que abordam os atributos essenciais para os hóspedes de hostels, quantificadas em cada uma das vinte e nove questões que as compõem. O HOSTQUALI qualifica os hostels analisados em cinco estágios de qualidade a seguir: Deficiente, Fraco, Moderado, Bom e Excelente. Por fim, o HOSTQUALI pode ser considerado um método adequado para avaliação da qualidade nesse tipo de meio de hospedagem, além de ser inovador por abordar a temática da qualidade nesse seguimento.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2:tede2/7651 |
| Date | 02 August 2018 |
| Creators | MACEDO, Daniela de Moura Pavão Farias |
| Contributors | SOBRAL, Marcos Felipe Falcão, SOBRAL, Marcos Felipe Falcão, LIMA, Telma Lúcia de Andrade, ALMEIDA FILHO, Adiel Teixeira de |
| Publisher | Universidade Federal Rural de Pernambuco, Programa de Pós-Graduação em Administração e Desenvolvimento Rural, UFRPE, Brasil, Departamento de Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRPE, instname:Universidade Federal Rural de Pernambuco, instacron:UFRPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -14559930609208970, 600, 600, 600, 600, -3020915585334755221, -2020477926198029066, 2075167498588264571 |
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