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Previous issue date: 2016-02-26 / This research aimed to identify if the international nature of the company influences on the development of the different individual competencies for the secretariat professional. The approach was quantitative and the research methodology was the search of data as well as the technical collect survey. The work has three main stages. On the first we have developed the scale using the literature review. Following, the second stage, there was the choice of ten specialists to the scale validation. On the third, there was the questionnaire preparation according to the validation of experienced professionals. And finally, the last stage there was the questionnaire application for 252 secretariat professionals who attended the International Congress of Secretariat COINS, August, 20 22th, 2015, in the city of Santos São Paulo - Brazil. The results have shown that a part of the ensemble of competencies established by MEC (BRASIL, 2005) is related to the five constructs which were studied on the research: client relationship: quality works searching for the satisfaction of both intern and external clients. Team work: working with other professionals articulating knowledge. Time management: work with planning and delegation. Creativity/innovation: deal with something new or improve the existing work. Negotiation: includes search for results, mutual advantages and better customer relationship which confirms hypothesis 01. As for the behavioral competences it is observed that the professionals mention only four of the competencies studied in the literature review, what confirms hypothesis 02 partially. According to the data hypothesis 03 could not be confirmed, if there is a difference in the set of competencies of the secretariat professional who work in national or international companies. The research points out that the professionals from national and international companies develop similar competencies. We believe that the results presented in this work can contribute to researchers as well as future studies on Secretariat in Brazil and other countries. / Este estudo teve como objetivo identificar se a natureza internacional da empresa implica no desenvolvimento de diferentes competências individuais para o profissional de Secretariado. A abordagem foi quantitativa, o método de pesquisa foi o levantamento e a técnica de coleta survey. A realização da pesquisa contou com quatro principais etapas. Na primeira etapa a escala foi desenvolvida utilizando-se a revisão de literatura. A segunda foi a escolha de dez especialistas para a validação da escala. A terceira etapa foi a elaboração do questionário validado por profissionais experientes. Por fim, a última etapa foi à aplicação da pesquisa para 252 profissionais de Secretariado que participaram do COINS- Congresso Internacional de Secretariado em Santos de 20 a 22 de agosto de 2015. Os resultados demonstram que uma parte do conjunto de competências estabelecido pelo MEC (BRASIL, 2005) está relacionada às cinco competências apuradas na pesquisa: relacionamento com o Cliente: trabalhar com qualidade, buscando a satisfação do cliente interno e externo. Trabalho em Equipe: trabalhar com outros profissionais articulando conhecimento. Gestão do Tempo: atuar com delegação e planejamento. Criatividade/Inovação: trabalhar algo novo ou melhorar o que já existe. Negociação: incluir a busca de resultados, vantagens mútuas e a construção de um maior relacionamento com os clientes, portanto, confirma-se em parte a hipótese 01. Com relação às competências comportamentais percebe-se que o profissional pesquisado aponta somente quatro das competências apuradas na revisão da literatura, portanto, a hipótese 02 é confirmada em parte. Finalizando, de acordo com os dados, não se pode concluir a hipótese 03: diferença do conjunto de competências do profissional de secretariado, de empresas de natureza internacional. A pesquisa indica que os profissionais de empresas de nacionais e internacionais desenvolvem competências semelhantes. Acredita-se que os resultados contribuam com os pesquisadores interessados nesta área e com os estudos futuros em Secretariado no Brasil e em outros países.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.espm.br:tede/40 |
| Date | 26 February 2016 |
| Creators | Almeida, Walkíria Aparecida Gomes de |
| Contributors | Borini, Felipe Mendes, Avrichir, Ilan, Iizuka, Edson Sadao |
| Publisher | Associação Escola Superior de Propaganda e Marketing, Programa de Mestrado em Administração da ESPM, ESPM, BR, Gestão Internacional |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da ESPM, instname:Escola Superior de Propaganda e Marketing, instacron:ESPM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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