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Previous issue date: 2008-03-31 / A lealdade ? tema de grande interesse na ?rea do marketing. No ?mbito acad?mico, diversos estudos foram realizados em diferentes contextos mas percebe-se que em rela??o ao servi?o educacional h? car?ncia de maior aprofundamento do entendimento de como a lealdade do aluno com sua institui??o de ensino ? formada. No ?mbito gerencial, a identifica??o dos fatores que contribuem para a forma??o da lealdade do estudante ? um desafio para os gestores de institui??es de ensino que desejam controlar a evas?o escolar, prolongar o ciclo do relacionamento e fortalecer os v?nculos. Este trabalho faz uma an?lise das rela??es entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confian?a, construtos formadores da qualidade do relacionamento e preditores da lealdade. Baseada no modelo te?rico proposto por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001), as rela??es propostas foram observadas entre os alunos de uma institui??o de ensino superior privada. Os resultados obtidos atrav?s da utiliza??o de Modelagem de Equa??es Estruturais confirmaram 05 das 08 hip?teses estabelecidas a partir do modelo original, mais especificamente, os resultados indicam que h? rela??o entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confian?a e que a qualidade percebida e comprometimento emocional influenciam na lealdade, sendo que a rela??o mais forte deu-se entre o comprometimento emocional e a lealdade. Implica??es acad?micas, implica??es gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5544 |
| Date | 31 March 2008 |
| Creators | Marques, Licione Torres |
| Contributors | Brasil, Vin?cus Sittoni |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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