Made available in DSpace on 2019-04-05T23:05:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-11-04 / This study analyzes the essential competences for the computation professionals, verifying the existence of a gap between the perception of three groups of individuals: professionals, managers and professors. It verifies, still, the degree of relevance and the divergences of the competences, according to perception of each group; and verifies the gap between the demanded and offered competences. This is an exploratore, descriptive, qualitative and quantitative research and makes ample revision of the literature on the subject. The theoretical landmark is based on the Model of Competences of Le Boterf (2003) and on the Model of Analysis of the Gap of the Quality of Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), articulated with the Quality in Educational Institutions of Sirvanci (1996) and with the boarding of Kotler and Fox (1994) on Marketing for Educational Institutions. Test T was applied to test the hypotheses. The results had disclosed the existence of gaps of perception and gaps of competences between the different searched groups. / O estudo analisa as competências essenciais para os profissionais de computação, verificando a existência de um gap entre a percepção de três grupos de indivíduos: profissionais, gestores e professores. Verifica, ainda, o grau de relevância e as divergências das competências, segundo a percepção de cada grupo; e o gap existente entre as competências demandadas e ofertadas. A pesquisa é exploratória e descritiva, qualitativa e quantitativa e faz ampla revisão da literatura sobre o tema. O marco teórico está fundamentado no Modelo de Competências de Le Boterf (2003) e no Modelo de Análise do Gap da Qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), articulado com a Qualidade em Instituições de Ensino de Sirvanci (1996) e com a abordagem de Kotler e Fox (1994) sobre Marketing para Instituições Educacionais. A partir dos modelos referenciais, aplicou-se o Teste T para teste das hipóteses. Os resultados revelaram a existência de gaps de percepção e gaps de competências entre os diferentes grupos pesquisados.

Orientador: Silvio Augusto Minciotti / Dissertação (Mestrado) - Universidade Municipal de São Caetano do Sul - IMES. Programa de Mestrado em Administração, 2005.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000403558-Texto+Completo-0.pdf: 813329 bytes, checksum: 5f43aaac7f56e1687062dfb70b089572 (MD5) Previous issue date: 2008 / Loyalty is a subject of major interest in marketing. Various studies have addressed different contexts of academic services. Concerning educational services, it is necessary more in depth comprehension of loyalty and how the student develops such concept towards the institution. In terms of management, the identification of the factors that contribute to student loyalty poses as a challenge since school drop out prevention, longer relationship cycles, and stronger bonds are desired. This study is an analysis of the relationships between quality perceived, trust and emotional commitment, constructs that constitute the quality of relationships, and loyalty predictors. The above mentioned relationships were observed on students of a private university and were based on the theoretical model proposed by Hennig-Thurau, Langer and Hansen (2001). The results were obtained with the use of Structural Equation Modeling and they confirmed 5 of the 8 hypothesis proposed by the original model. More specifically, the results indicate a relationship between quality perceived, emotional commitment, and trust. Moreover, the perceived quality and emotional commitment have an influence on loyalty, being loyalty and emotional commitment the strongest relationship. Academic and management implications, study limitations, and suggestions for further studies are also addressed on the present work. / A lealdade é tema de grande interesse na área do marketing. No âmbito acadêmico, diversos estudos foram realizados em diferentes contextos mas percebe-se que em relação ao serviço educacional há carência de maior aprofundamento do entendimento de como a lealdade do aluno com sua instituição de ensino é formada. No âmbito gerencial, a identificação dos fatores que contribuem para a formação da lealdade do estudante é um desafio para os gestores de instituições de ensino que desejam controlar a evasão escolar, prolongar o ciclo do relacionamento e fortalecer os vínculos. Este trabalho faz uma análise das relações entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confiança, construtos formadores da qualidade do relacionamento e preditores da lealdade. Baseada no modelo teórico proposto por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001), as relações propostas foram observadas entre os alunos de uma instituição de ensino superior privada. Os resultados obtidos através da utilização de Modelagem de Equações Estruturais confirmaram 05 das 08 hipóteses estabelecidas a partir do modelo original, mais especificamente, os resultados indicam que há relação entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confiança e que a qualidade percebida e comprometimento emocional influenciam na lealdade, sendo que a relação mais forte deu-se entre o comprometimento emocional e a lealdade. Implicações acadêmicas, implicações gerenciais, limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras são abordadas no presente trabalho.

SILVEIRA, Daniel Farias. Avaliação de opções pré-compra de cursos tecnológicos de uma instituição privada de ensino superior em Fortaleza/Ce. 2007. 139f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-Ce, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-14T13:45:28Z No. of bitstreams: 1 2007_dis_dfsilveira.pdf: 665717 bytes, checksum: 3c8f795a79ba09e18de1d1f401708a38 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-16T14:01:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_dis_dfsilveira.pdf: 665717 bytes, checksum: 3c8f795a79ba09e18de1d1f401708a38 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-16T14:01:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_dis_dfsilveira.pdf: 665717 bytes, checksum: 3c8f795a79ba09e18de1d1f401708a38 (MD5) Previous issue date: 2007 / The basic necessities of consumers situated in pre – purchase stage are universal. Nevertheless, exist important cultural diferences in manners through which the consumers behaviour is brought about in the practice. Thus, the study of the consumer´s behaviour is of total relevance in strategies determinations of marketing in an organization. On that standard, a study was developed which aimed to analyse the variables which interfere on choice´s decision from technological superior courses in student´s perception of superior private education institution in Fortaleza city. In terms of methodology which fundamented the research can be pointed out that the type of relationship among the variables in this study characterized it as descriptive, while the variables nature, on this research, had qualitative character, in its first fase and quantitative in the second one. It was Adopted the ex-post-facto outlining constituting the IES Ateneu in Fortaleza city the study´s aim. The data´s collection was acomplished in primary sources (survey) and in secondary resources (bibliographic research). The research´s sample was composed by 154 students in superior technological courses. The study´s result evidence the fact that, among the factors which most influence the option for technological graduation courses is in the first place the fee´s price and in the second place its duration. it was also verified that the family and friends are the greatest student´s contributors in the moment of students choice for a teaching institution. / As necessidades básicas do consumidor situadas no estágio de pré-compra são universais. Existem, contudo, diferenças culturais importantes nas maneiras pelas quais o comportamento do consumidor se realiza. Sendo assim, o estudo do comportamento do consumidor é de total relevância à determinação de estratégias de marketing de uma organização. Nesse diapasão, desenvolveu-se este estudo que objetivou analisar as variáveis que interferem na decisão de escolha dos cursos superiores tecnológicos, na percepção dos alunos de uma instituição de Ensino Superior privada, da cidade de Fortaleza/CE. A metodologia que alicerçou esta pesquisa, quanto à natureza do relacionamento entre as variáveis caracterizou-se como descritivo; quanto à natureza das variáveis, esta pesquisa teve caráter qualitativo, em sua primeira fase, e quantitativo em sua segunda. Adotou-se o delineamento ex-post-facto, constituindo-se a IES Ateneu, da cidade de Fortaleza/CE, o objeto de estudo. A coleta de dados foi realizada em fontes primárias (levantamento) e em vertentes secundárias (pesquisa bibliográfica). A amostra de pesquisa foi formada por 154 alunos de cursos superiores tecnológicos. Os resultados do estudo evidenciam o fato de que, dentre os fatores que mais influenciam a opção pelos cursos de graduação tecnológica, estão, em primeiro lugar, o preço da mensalidade e, em segundo, o tempo do curso. Também, restou constatado que a família e os amigos são os maiores influenciadores dos alunos no momento de decisão pela escolha da instituição de Ensino Superior.

A revisão teórica apontou uma visão geral dos temas de marketing e educação por meio da cronologia histórica, da discussão conceitual, da relevância teórica e prática de cada assunto, dos principais desafios para pesquisa e o desenvolvimento do tema marketing educacional. Identificou-se e discutiu-se as atividades de marketing desenvolvidas nas instituições de ensino superior à luz dos fundamentos teóricos. A metodologia abordou os aspectos relacionados ao protocolo do estudo de caso e uma pesquisa exploratória qualitativa sobre as atividades de marketing foi realizada no trabalho empírico. Executou-se estudo de caso múltiplo, com IES privadas da cidade de São Paulo, por meio de entrevistas com os gestores responsáveis pelo composto de marketing. Concluiu-se que devido a competitividade no setor, as atividades de marketing ganharam importância, todavia ainda são elaboradas de forma desestruturada. O departamento de marketing das instituições educacionais atua principalmente no P de promoção, exercendo pouca influência nas decisões relativas aos outros elementos do composto de marketing. / The literature review pointed to an overview of marketing issues and education through the historical chronology of the conceptual discussion of the theoretical and practical relevance of each subject, the main challenges for research and development of the theme of educational marketing. It identified and discussed marketing activities in higher education institutions in light of the theoretical foundations. The methodology addressed the aspects related to case study protocol and a qualitative exploratory research on marketing activities took place in the empirical work. It executed multiple case studies with private higher education institutions in São Paulo, through interviews with the managers responsible for the marketing mix. It concluded that due to competitiveness in the sector, marketing activities have gained importance, however they are still prepared in unstructured form. The marketing departments of educational institutions operate mainly in P - promotion, exerting little influence in decisions relative to other elements of the marketing mix

Nos últimos anos o mercado para Instituições de Ensino Superior (IES) vivenciou importantes transformações. Além do crescente ambiente competitivo, houve mudanças no comportamento do público alvo, em virtude de avanços tecnológicos. O panorama tornou necessário investimento em novas e criativas ações para atração de estudantes. Desta forma, este estudo traz o Marketing Viral como alternativa de comunicação entre IES e público alvo. A organização estudada foi a Faculdade Três de Maio – SETREM, situada na cidade de Três de Maio, região Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Este trabalho analisa a ação de Marketing Viral realizada durante a Campanha de Vestibular da Faculdade Três de Maio - SETREM em 2010, assim como desenvolve pesquisa de campo com 202 vestibulandos daquele processo seletivo, visando identificar o perfil do público alvo e percepção destes com relação à campanha publicitária. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, cujos os resultados foram apurados através de dados bibliográficos, estatísticos e interpretativos. Do ponto de vista dos objetivos, este trabalho se classifica como pesquisa exploratória e descritiva. A técnica utilizada para desenvolvimento da pesquisa foi de entrevista, por meio do método Survey. Ainda, como forma de complementar o trabalho, apurou-se a percepção dos docentes da Instituição sobre a questão, tendo participação de 60 professores. A amostragem desta foi oriunda de cálculo para População Finita. Os resultados foram apresentados sob forma de tabelas, utilizando instrumento estatístico, o programa Excel. As descobertas desta pesquisa apresentam subsídios para inovação no desenvolvimento da comunicação entre IES e público alvo, além de contribuir para geração de conhecimento da temática em si. Os resultados indicam que ações estratégicas na Internet, como Marketing Viral, podem ser eficazes para IES, quando estas se voltam a comunicação com a Geração Z. Ao identificar o perfil dos estudantes, estes se mostraram completamente condicionados às tecnologias. Os discentes mostram-se dispostos a compartilhar vídeos e interagir na web, diferentemente dos docentes, com faixa etária maior. A utilização de um personagem representativo (um extraterrestre) ao conceito da campanha publicitária para ação de Marketing Viral, também se revelou eficiente para com este público. Conquistou simpatia da maioria dos entrevistados, associando-o à marca da instituição. As informações oriundas deste estudo oportunizam compreensão do fenômeno e favorecem a elaboração de novas ações de Marketing Viral. / 135 f.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 403558.pdf: 813329 bytes, checksum: 5f43aaac7f56e1687062dfb70b089572 (MD5) Previous issue date: 2008-03-31 / A lealdade ? tema de grande interesse na ?rea do marketing. No ?mbito acad?mico, diversos estudos foram realizados em diferentes contextos mas percebe-se que em rela??o ao servi?o educacional h? car?ncia de maior aprofundamento do entendimento de como a lealdade do aluno com sua institui??o de ensino ? formada. No ?mbito gerencial, a identifica??o dos fatores que contribuem para a forma??o da lealdade do estudante ? um desafio para os gestores de institui??es de ensino que desejam controlar a evas?o escolar, prolongar o ciclo do relacionamento e fortalecer os v?nculos. Este trabalho faz uma an?lise das rela??es entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confian?a, construtos formadores da qualidade do relacionamento e preditores da lealdade. Baseada no modelo te?rico proposto por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001), as rela??es propostas foram observadas entre os alunos de uma institui??o de ensino superior privada. Os resultados obtidos atrav?s da utiliza??o de Modelagem de Equa??es Estruturais confirmaram 05 das 08 hip?teses estabelecidas a partir do modelo original, mais especificamente, os resultados indicam que h? rela??o entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confian?a e que a qualidade percebida e comprometimento emocional influenciam na lealdade, sendo que a rela??o mais forte deu-se entre o comprometimento emocional e a lealdade. Implica??es acad?micas, implica??es gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.

A revisão teórica apontou uma visão geral dos temas de marketing e educação por meio da cronologia histórica, da discussão conceitual, da relevância teórica e prática de cada assunto, dos principais desafios para pesquisa e o desenvolvimento do tema marketing educacional. Identificou-se e discutiu-se as atividades de marketing desenvolvidas nas instituições de ensino superior à luz dos fundamentos teóricos. A metodologia abordou os aspectos relacionados ao protocolo do estudo de caso e uma pesquisa exploratória qualitativa sobre as atividades de marketing foi realizada no trabalho empírico. Executou-se estudo de caso múltiplo, com IES privadas da cidade de São Paulo, por meio de entrevistas com os gestores responsáveis pelo composto de marketing. Concluiu-se que devido a competitividade no setor, as atividades de marketing ganharam importância, todavia ainda são elaboradas de forma desestruturada. O departamento de marketing das instituições educacionais atua principalmente no P de promoção, exercendo pouca influência nas decisões relativas aos outros elementos do composto de marketing. / The literature review pointed to an overview of marketing issues and education through the historical chronology of the conceptual discussion of the theoretical and practical relevance of each subject, the main challenges for research and development of the theme of educational marketing. It identified and discussed marketing activities in higher education institutions in light of the theoretical foundations. The methodology addressed the aspects related to case study protocol and a qualitative exploratory research on marketing activities took place in the empirical work. It executed multiple case studies with private higher education institutions in São Paulo, through interviews with the managers responsible for the marketing mix. It concluded that due to competitiveness in the sector, marketing activities have gained importance, however they are still prepared in unstructured form. The marketing departments of educational institutions operate mainly in P - promotion, exerting little influence in decisions relative to other elements of the marketing mix

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-09T13:45:40Z No. of bitstreams: 1 Bernardete Chiesa_.pdf: 3102101 bytes, checksum: 0edbc213795838e8d2b13d74256b6ca9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T13:45:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bernardete Chiesa_.pdf: 3102101 bytes, checksum: 0edbc213795838e8d2b13d74256b6ca9 (MD5) Previous issue date: 2018-03-03 / FAMUR- Faculdade Murialdo / O Marketing Educacional das Instituições de Ensino Superior deve ter a missão de conhecer e compreender as reais necessidades dos envolvidos no processo, na medida em que, ao satisfazer estas premências e expectativas, poderá estar à frente de suas concorrentes, gerar boa reputação e credibilidade e, consequentemente, melhorar os resultados institucionais. Essa demanda apareceu de modo singular devido ao crescimento do número de Instituições de Ensino Superior, nas duas últimas décadas. A tarefa de captar, reter e fidelizar alunos tornou-se mais complexa, pois a oferta é maior que a demanda. Neste intuito, o objetivo da presente pesquisa consistiu em investigar quais foram as estratégias de Marketing Educacional desenvolvidas na Faculdade Murialdo no período de 2012 a 2016.Trata-se de uma pesquisa qualitativa, tendo o estudo de caso como metodologia; é de caráter descritivo, em que a técnica de coleta de dados se deu por meio de pesquisa documental, observação e entrevistas semiestruturadas. Como sujeitos, foram pesquisados dez profissionais da Instituição, sendo direção, professores e técnicos-administrativos, por deterem as informações necessárias à discussão dos resultados da pesquisa e fizeram parte do quadro funcional no período de 2012 a 2016. A análise dos resultados da pesquisa apontou para o desenvolvimento de estratégias de comunicação com foco nos valores institucionais como responsabilidade social, educação humanizada, confiança e solidariedade. Novos cursos foram desenvolvidos para a comunidade acadêmica: em 2012 a Instituição iniciou com a oferta de três cursos; em 2014 já eram sete. Como principais resultados, identificou-se que as estratégias de marketing utilizadas pela Faculdade Murialdo estavam relacionadas, especialmente, às ações de comunicação, principalmente, com o objetivo de apresentar à comunidade local e regional e captar alunos para o novo negócio. Neste intuito, apresentou-se o posicionamento de uma IES que se diferencia pela qualidade de ensino e pelas relações humanizadas, próprias dos princípios Murialdinos. / The Educational Marketing of Higher Education Institutions should have the mission of knowing and understanding the real needs of those involved. To the extent that by meeting these expectations you can be ahead of your competitors, generate good reputation and credibility and, consequently, improve institutional results. This demand has appeared singularly due to the growth of the number of Higher Education Institutions in the last two decades. The task of capturing, retaining, and keeping students has become more complex because offer is greater than demand. The objective of the present research was to investigate the Educational Marketing strategies developed at Murialdo College in the period from 2012 to 2016. It is a qualitative research, having the case study as a methodology; is of a descriptive nature, in which the technique of data collection took place through documental research, observation and semi-structured interviews. As subjects, ten professionals of the Institution were surveyed, being managers, professors and technicians-administrative because they had the necessary information to discuss the results of the research and were part of the functional framework in the period from 2012 to 2016. The analysis of the results of the research pointed to the development of communication strategies focused on institutional values such as social responsibility, humanized education, trust and solidarity. New courses were developed for the academic community: in 2012, the Institution started with the offer of three courses; by 2014, there were already seven. As main results, it was identified that the marketing strategies used by Murialdo College were related mainly to communication actions, with the objective of presenting to the local and regional community and attracting students to the new business. In this sense, the positioning of a Higher Education Institution is presented, which is distinguished by the quality of teaching and the humanized relations, proper to the Murialdino’s principles.

Submitted by Jailda Nascimento (jmnascimento@pucsp.br) on 2016-10-26T14:45:19Z No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino da Silva.pdf: 2700338 bytes, checksum: 0330bbd5515b632fabac713699c7e755 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-26T14:45:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino da Silva.pdf: 2700338 bytes, checksum: 0330bbd5515b632fabac713699c7e755 (MD5) Previous issue date: 2016-09-01 / Pontifícia Universidade Católica de São Paulo / Higher education in Brazil has grown significantly in the last 20 years, mainly in the private sector. This occurred after the promulgation of the Guidelines and Framework Law, which allowed the operation of Higher Education Institutions oriented for profit, consolidating a competitive environment. The institutions in this sector compete for new students. Then marketing begins to be built in a limited way in most universities, being responsible only for disclosure of the entrance exam processes and internal events. In this new competitive environment, private community and religious higher education institutions, which were the first to arise in the country, they have faced challenges that put in risk their sustainability. With the consolidation of the education market, it was necessary to professionalize the marketing practiced by IES. Accepting this scenario, this thesis sought to ascertain, as a general objective, the role of the Department of Marketing in Community Higher Education institutions. The specific objectives investigated the reputation of this department and its ability to integrate with other sectors, and the degree of market orientation of the institutions. We also verified whether this reputation influence in this direction. The data was collected with a structured questionnaire and was sent electronically to 51 institutions in a convenience sample. The results demonstrated that DM is beginning to have a more strategic role that the operational management of ICES. This is mainly influenced by the degree of knowledge that the Rector / Maintainer has about marketing. To measure the degree of market orientation we use the MARKOR scale and found that the Community Higher Education institutions are at the midpoint of the scale, with regard to the generation and dissemination of information; however, still has little capacity to respond effectively to the needs and market changes. We conclude that the strengthening of the DM within the ICES can bring many benefits to the institution. However, the involvement and support of CEO is necessary, so that you can create appropriate conditions for a more collaborative and effective marketing work / A educação superior no Brasil cresceu significativamente nos últimos 20 anos, principalmente no setor privado. Isso se deu após a promulgação da Lei de Diretrizes e Bases (LDB), que permitiu o funcionamento de Instituições de Ensino Superior (IES) com fins lucrativos, consolidando um ambiente competitivo. As instituições desse setor disputam entre si a atenção dos candidatos a uma vaga no ensino superior. O marketing começa então a ser incorporado de forma limitada na maioria universidades, sendo responsável apenas pela divulgação dos processos seletivos e eventos internos. Nesse novo ambiente de concorrência, as instituições comunitárias e confessionais, que foram as primeiras privadas a surgirem no país, passaram a enfrentar desafios que colocavam em risco a sua sustentabilidade. Com o amadurecimento do mercado educacional, foi necessário profissionalizar o marketing praticado pelas IES. Partindo de tal cenário, esta dissertação buscou averiguar, como objetivo geral, o papel do Departamento de Marketing nas Instituições Comunitárias de Ensino Superior (ICES). Os objetivos específicos investigaram a reputação deste departamento e a sua capacidade de se integrar com outros setores, bem como o grau de orientação para mercado das instituições. Verificamos ainda se esta reputação influencia na nesta orientação. A pesquisa foi do tipo quantitativa-descritiva, via questionário estruturado e enviado eletronicamente para 51 instituições em uma amostra por conveniência. Os resultados demonstraram que o DM está começando a ter uma atuação mais estratégica do que operacional na gestão das ICES. Isso é influenciado, principalmente, pelo grau de conhecimento que o Reitor/Mantenedor possui sobre marketing. Para medir o grau de orientação para o mercado utilizamos a escala MARKOR e verificamos que as ICES estão no ponto médio da escala, no que diz respeito à geração e disseminação da informação; entretanto, ainda possui pouca capacidade de responder com eficácia às necessidades e mudanças do mercado. Concluímos que o fortalecimento do DM dentro da ICES pode trazer muitos benefícios para a instituição. No entanto, é necessário o envolvimento e apoio da alta administração, a fim de que se possa criar condições adequadas para um trabalho de marketing mais colaborativo e eficaz