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Previous issue date: 2008-08-18 / Devido ? recente expans?o do setor de ensino, as rela??es existentes entre qualidade percebida, confian?a, comprometimento e lealdade do estudante ? institui??o de ensino superior t?m sido objeto de pesquisas acad?micas. Visto que o modelo desenvolvido por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001) foi testado no contexto brasileiro e os resultados encontrados demonstraram relativa fragilidade na valida??o do modelo, especialmente pela impropriedade das escalas utilizadas, o presente estudo buscou o aprimoramento deste modelo pela aplica??o de escalas previamente validadas para os construtos analisados no contexto de ensino brasileiro. Esta pesquisa foi aplicada em alunos de Administra??o de Empresas em duas institui??es de ensino superior, uma de grande e outra de pequeno porte. Os resultados obtidos atrav?s da utiliza??o de Modelagem de Equa??es Estruturais confirmaram as mesmas 05 das 06 hip?teses estabelecidas nas duas amostras analisadas, bem como se observou um bom ajustamento do modelo de mensura??o aplicado. Enfim, os resultados demonstram que h? rela??o entre qualidade percebida, confian?a (nos empregados de fronteira e nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais), comprometimento (afetivo e de continuidade) e lealdade. Constatou-se ainda que a confian?a e comprometimento influenciam a lealdade. Como conseq??ncia da influ?ncia da qualidade percebida na confian?a e no comprometimento, pode-se dizer que este construto influencia de forma indireta a lealdade do estudante. Comprovou-se tamb?m a rela??o existente entre a confian?a e o comprometimento. Implica??es acad?micas, implica??es gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5554 |
| Date | 18 August 2008 |
| Creators | P?lvora, Rosiane P?lvora de |
| Contributors | Perin, Marcelo Gattermann |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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