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Previous issue date: 2006-01-16 / Esta disserta??o pretende ampliar a compreens?o sobre as experi?ncias dos consumidores com os ambientes f?sicos oferecidos pelas empresas de servi?os. Prop?e-se para tanto, avaliar as rela??es entre caracter?sticas de design e respostas emocionais dos usu?rios de varejos com auto-servi?o, atrav?s dos significados que estes usu?rios atribuem ao design desses ambientes. Esta produ??o de significado ? um pressuposto para o design de cen?rios de servi?os, pois constitui uma alternativa para a comunica??o da marca das empresas e fornece indicativos sobre a experi?ncia dos consumidores nestes ambientes. Neste trabalho, foram identificados os valores de compra dos usu?rios e as caracter?sticas de design percebidas no ?mbito do varejo de auto-servi?o. As caracter?sticas de design se referem a leiaute, sinaliza??o e ilumina??o presentes no ambiente. O valor de compra ? uma resposta interna do consumidor ao ambiente de varejo onde esta compra ? realizada e pode se dar em termos funcionais e hed?nicos. Os funcionais est?o relacionados com o desempenho do consumidor na tarefa de compra. J? os valores hed?nicos se referem ? aspectos de puro divertimento, excita??o, encantamento e espontaneidade percebidos durante a compra. Identificados esses elementos, uma pesquisa descritiva avaliou a influ?ncia das caracter?sticas de design, na percep??o de valor de compra em termos funcionais e hed?nicos de clientes de varejo de auto-servi?o. Esta influ?ncia foi mensurada atrav?s de uma amostra n?o probabil?stica de 274 estudantes universit?rios que, atrav?s de um question?rio estruturado, manifestaram sua percep??o de tr?s diferentes livrarias com auto-atendimento, ilustradas por fotos. A investiga??o dos dados obtidos constatou a influ?ncia de fatores visuais de design na percep??o de valor, principalmente das caracter?sticas de leiaute referentes ? organiza??o do ambiente e exposi??o das mercadorias. As an?lises dos resultados sugerem ainda, crit?rios, seja para a tomada de decis?es de projetos de design para cen?rios de servi?os, como tamb?m para a avalia??o p?s-ocupa??o destes ambientes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5610 |
| Date | 16 January 2006 |
| Creators | Sanzi, Gianpietro |
| Contributors | Slongo, Luiz Antonio |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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