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Previous issue date: 2007-12-22 / As organiza??es contempor?neas formulam e implementam estrat?gias com o objetivo de atingir melhores resultados e de se manter no mercado, sendo a diferencia??o pela Qualidade, uma destas estrat?gias. Organiza??es hospitalares acompanham este movimento, utilizando a Acredita??o Hospitalar como uma iniciativa de qualidade. A Acredita??o consiste na avalia??o externa da qualidade dos servi?os de sa?de, tendo como refer?ncia padr?es pr?-estabelecidos que expressam as boas pr?ticas nesta ?rea. Este trabalho analisa a estrat?gia de Acredita??o nas organiza??es hospitalares. Para tanto, foi realizado um estudo qualitativo, utilizando, como estrat?gia de pesquisa, o estudo de casos m?ltiplos, de car?ter explorat?rio. Foram analisadas tr?s organiza??es hospitalares brasileiras, acreditadas pela Joint Commission International. Os resultados obtidos identificaram, como principais motiva??es para ado??o da Acredita??o pelas organiza??es hospitalares, a avalia??o objetiva e garantia da qualidade, melhoria dos processos, cultura organizacional e press?es competitivas. Como fatores cr?ticos de sucesso para implementa??o da Acredita??o, gerando impacto positivo no processo, foram constatados o envolvimento das lideran?as e do grupo m?dico, o reconhecimento estrat?gico da qualidade, foco da organiza??o no paciente e na melhoria cont?nua, valores da organiza??o, sensibiliza??o, educa??o e treinamento, imers?o da organiza??o no processo, trabalho em equipe, empowerment dos funcion?rios, abertura da organiza??o para mudan?as, dom?nio da metodologia da qualidade e atividade de consultoria. A cultura do grupo m?dico evidenciou-se como o principal fator a dificultar a implementa??o da Acredita??o nas organiza??es hospitalares. As principais vantagens competitivas associadas ? Acredita??o incluem a qualifica??o dos profissionais, efici?ncia, desempenho e reconhecimento da organiza??o, acesso e amplia??o do mercado, atendimento do paciente e seguran?a da estrutura f?sica. Foi verificado ainda, o alinhamento da Acredita??o com a estrat?gia geral de diferencia??o pela Qualidade nas organiza??es estudadas. Implica??es gerenciais e acad?micas, assim como sugest?es de pesquisas futuras, s?o apresentadas ao final do estudo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5715 |
| Date | 22 December 2007 |
| Creators | Seabra, Sandra Abrantes Krug |
| Contributors | Ferreira, Gabriela Cardozo |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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