FundaÃÃo de Amparo à Pesquisa do Estado do Cearà / Inscreve-se no campo da investigaÃÃo acerca da qualidade dos serviÃos e programas de saÃde, tendo como foco a satisfaÃÃo do usuÃrio, concebida como componente da avaliaÃÃo da qualidade e, em si, resultado da assistÃncia à saÃde. Tendo em vista a natureza do objeto de estudo, a abordagem adotada foi a qualitativa e as dimensÃes analÃticas demarcadas referem-se à integralidade e à humanizaÃÃo do cuidado em saÃde. Trata-se de um estudo que objetivou compreender a satisfaÃÃo dos usuÃrios da AtenÃÃo BÃsica do MunicÃpio de Fortaleza/CE acerca da qualidade da assistÃncia à saÃde relacionada Ãs dimensÃes integralidade e humanizaÃÃo no cuidado. O estudo foi realizado no MunicÃpio de Fortaleza, CearÃ, o qual possui 88 Centros de SaÃde da FamÃlia (CSF), distribuÃdos pelas seis secretarias regionais em que se divide o referido MunicÃpio. Pretendeu-se contemplar as distintas regionais, haja vista representarem contextos distintos de implantaÃÃo, bem como espaÃos sociais diferenciados. Em cada Centro investigado, se selecionaram usuÃrios com base em critÃrios que possibilitassem acÃmulo subjetivo relativo ao objeto de estudo. A amostra foi, portanto, do tipo teÃrico, sendo seu tamanho definido com base no principio de saturaÃÃo teÃrica. Dessa forma, contou-se com 43 usuÃrios para a realizaÃÃo das entrevistas. Consoante a estratÃgia de triangulaÃÃo metodolÃgica, se conjugaram distintas tÃcnicas, sendo as principais as entrevistas nÃo diretivas e observaÃÃo sistemÃtica. As entrevistas foram realizadas nos domicÃlios dos usuÃrios e, depois de transcritas, o material discursivo foi processado e submetido à anÃlise interpretativa com base no referencial hermenÃutico. O material discursivo possibilitou a constituiÃÃo da rede interpretativa, sendo esta subdividida em trÃs eixos analÃticos (temas): A) experiÃncias de satisfaÃÃo dos usuÃrios; B) experiÃncias de insatisfaÃÃo; e C) a qualidade dos serviÃos na Ãptica do usuÃrio. Dentre os resultados, destacam-se: a satisfaÃÃo referente à expansÃo da cobertura dos serviÃos, resultando na melhoria do acesso e estrutura, ainda que persistam problemas estruturais. Os usuÃrios, contudo, demonstraram insatisfaÃÃo no tocante à falta de especialistas, barreiras de acesso a especialidades e de integraÃÃo entre unidades e demora na entrega de exames especializados. A relaÃÃo com as unidades e com os profissionais à um aspecto que transita entre a satisfaÃÃo e a insatisfaÃÃo, polarizando-se entre o acolhimento e a escuta, mas revelando experiÃncias de falta de privacidade, barreiras de comunicaÃÃo e desatenÃÃo Ãs demandas. Com efeito, os usuÃrios sugerem melhorias no tocante à organizaÃÃo dos serviÃos de saÃde (fluxos de informaÃÃes e atendimentos, integralidade, mudanÃas de horÃrios das marcaÃÃes de consultas), no relacionamento profissional da saÃde/usuÃrio (comunicaÃÃo e humanizaÃÃo em saÃde). Em sÃntese, fica evidente que os usuÃrios se acham satisfeitos em alguns momentos com a assistÃncia que lhes à dispensada, muito embora, tenham vivenciado experiÃncias que se contrapÃem a esta satisfaÃÃo. Esta investigaÃÃo reafirma, ainda, a importÃncia de aferir a satisfaÃÃo dos usuÃrios como meio de aportar informaÃÃes sobre mediaÃÃes simbÃlicas envolvidas na produÃÃo do cuidado, ampliando, assim, a capacidade de tomada de decisÃo dos gestores, visando à formulaÃÃo e implantaÃÃo de polÃticas e programas voltados à consolidaÃÃo do SUS e comprometidos com o seu ideÃrio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:3247 |
| Date | 30 April 2009 |
| Creators | Carlos Andrà Moura Arruda |
| Contributors | Maria LÃcia MagalhÃes Bosi, Ricardo Josà Soares Pontes, Lucia de Fatima da Silva |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em SaÃde PÃblica, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds