CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Os Sistemas Prediais HidrÃulicos e SanitÃrios (SPHS) vÃm se apresentando como um gerador frequente de problemas apÃs a entrega do imÃvel. Na ConstruÃÃo Civil, com a implantaÃÃo de sistemas da qualidade, o setor de ManutenÃÃo e AssistÃncia TÃcnica se apresenta como facilitador no acÃmulo de registros com esse teor, podendo servir como fonte de aprendizado para os empreendimentos posteriores. Todavia, nem sempre hà o repasse dessas informaÃÃes para o Setor de Projetos de SPHS. Desse modo, a presente pesquisa busca propor um modelo que sirva para a sistematizaÃÃo dessa retroalimentaÃÃo de dados entre o Setor de AssistÃncia TÃcnica da construtora e os escritÃrios de projetos desses sistemas. O trabalho foi dividido em trÃs etapas principais: a primeira consistiu em um estudo preliminar do problema a partir da anÃlise de arquivos em uma construtora cearense, de modo a confirmar o grau da presenÃa de reparos ligados aos SPHS, bem como da existÃncia de sinais de retroalimentaÃÃo. Posteriormente, a partir de observaÃÃes, de anÃlise de documentos e de entrevistas, realizou-se um estudo mais aprofundado na mesma construtora, de forma a descrever o fluxo da informaÃÃo no Setor de AssistÃncia TÃcnica da empresa, e desta para escritÃrio de projetos de SPHS. AlÃm disso, realizou-se uma anÃlise comparativa com outras duas construtoras locais, a fim de se obter um panorama coerente sobre esses processos. Com a identificaÃÃo, na primeira empresa estudada, da presenÃa de situaÃÃes que mostraram aprendizado e indÃcios de retroalimentaÃÃo a partir do Setor de AssistÃncia TÃcnica, analisou-se o grau de utilidade dos dados arquivados neste setor e, entÃo, na terceira etapa, foi proposta uma forma de registro dos reparos ligados aos SPHS, bem como um modelo para retroalimentaÃÃo dos projetos a partir desses dados. / The Hydraulic
and
Sanitary Building Systems (
SPHS
) often have
presented
problems after
the
property
i
s
deliver
ed
. In Civil Construction, with the implementation of quality systems, the
company's Technical Assistance
department became a
facilitator in
managing
records
of
complaints
, which may serve
as a source of learning to
upcoming projects.
However,
thi
s
information is not always shared
with the
SPHS
project
department
. Thus, this research aims
at
propos
ing
a model that serves to
systematize data
feedback between
the
construction
compa
ny's Technical Assistance department
and
the
offices
in charge of proj
ects
.
Th
is
study
was divided into three main
phase
s: the first
was a primary analysis
of files in a construction
company
from Ceara, Brazil
to
investigate
the
occurrence rate of
repairs related to
SPHS
, as
well as
evidence o
f feedback.
Later,
observations,
analysis
of documents and interviews took
the study of the same construction company to a deeper level.
These instruments also
described
the information
flow
in
the
company's Technical Assistance
department
, and
between the company and
the
SPHS
project of
fice.
Furthermore, a comparative analysis with
two other
Brazilian construction companies was conducted
in order to obtain a coherent
overview
of
these processes.
In the first company, situations that point out to evidence of
learning from data feedback sh
ared by the Technical Assistance department were identified.
Subsequently, an analysis of the degree of usefulness of the data archived in this sector was
conducted. In the third step of this study, a model was proposed to record repairs related to
SPHS, a
s well as a model to incorporate feedback data from the construction company‟s
Technical Assistance department into projects
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:7533 |
| Date | 14 August 2013 |
| Creators | ThaÃs Marilane Carneiro |
| Contributors | Josà de Paula Barros Neto, Daniel Ribeiro Cardoso, Luiz Fernando Mahlmann Heineck |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em Engenharia Civil Estruturas e ConstruÃÃo Civil, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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