Magistro darbe pateikiama Lietuvos ir užsienio autorių visuotinės kokybės vadybos teorinių ir praktinių tyrimų apžvalga, susisteminant kokybės vadybos sampratą, priemonės, būdus ir modelius, socialinio ir privataus sektoriaus panašumus ir skirtumus. Šiame darbe siekiama išsiaiškinti, kuo pasižymi kokybės vadyba socialinio tipo organizacijose bei kokios kyla problemos, įgyvendinant visuotinę kokybės vadybą šiose organizacijose. Tam tikslui buvo sukurtas klausimynas, adaptuojant SERVQUAL modelio kriterijus, BĮ Klaipėdos miesto vaiko krizių centro, BĮ Klaipėdos miesto socialinės paramos centro, Klaipėdos miesto vaikų teisių apsaugos tarnybos ir Kauno miesto vaiko gerovės centro „Pastogė“ klientams ir darbuotojams. Tyrimo metu paai���kėjo, kad socialinio tipo organizacijos išsiskiria savo veiklos pobūdžiu, patirtimi, klientų charakteristika, darbuotojų motyvacija, galimybėmis bei požiūriu siekti kokybės. Buvo patvirtinta iškelta hipotezė, kad socialinio tipo organizacijose siekiama dirbti, remiantis visuotine kokybės vadybos koncepcija, tačiau jos taikymas yra nesistemingas. / In master’s thesis the review of Lithuania’s and foreign authors’ theoretical and practical research of general quality management is presented, systematizing the conception of quality management, means, methods and models, the similarity and differences of social and private sectors. In this thesis, it’s tried to find out, how the quality management differs in organizations of social type and which problems arise, putting into practice the general quality management in these organizations. For this aim, the questionnaire was composed, adapting the criteria of SERVQUAL model, for the clients and workers of BI Klaipeda city center of children crisis, BI Klaipeda city center of social support, Klaipeda city service of children rights protection and Kaunas city center of children welfare “Pastoge”. During the research, it was found out, that organizations of social type differ by their activity’s nature, experience, clients’ characteristic, workers motivation, possibilities and view towards the quality. The set hypothesis, indicating, that in the organizations of social type, it’s striving to work, basing on conception of general quality management, was confirmed, but its application is not systematic.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20070816_160823-67130 |
| Date | 16 August 2007 |
| Creators | Bagavičiūtė, Laura |
| Contributors | Merkys, Gediminas, Šimaitytė, Diana, Simanauskas, Leonas, Želvys, Rimantas, Dagytė, Ina, Šaparnis, Gintaras, Ruškus, Jonas, Stankevičienė, Jūratė, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20070816_160823-67130 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0027 seconds