Darbo tikslas – įvertinti skubios pagalbos skyrių pacientų lūkesčius.
Darbo uždaviniai:
1. Įvertinti pacientų bendravimo su personalu lūkesčius;
2. Įvertinti pacientų laiko, kurį tikisi praleisti skubios pagalbos skyriuje, lūkesčius;
3. Nustatyti teikiamos pagalbos pirmumo bei informacijos valdymo lūkesčius;
4. Palyginti skirtingai savo sveikatos būklę vertinančių pacientų lūkesčius.
Tyrimo metodika. Tyrimo objektas – skubios pagalbos skyrių pacientų lūkesčiai. Atlikta anketinė 411 pacientų, kurie 2008 02 25 – 2008 04 22 laikotarpiu naudojosi KMUK skubios pagalbos skyriaus paslaugomis, apklausa. Statistinė analizė atlikta naudojant “SPSS for Windows 13” programinį paketą.
Rezultatai. Daugumai (65,7 – 94,6 proc.) pacientų svarbūs ir labai svarbūs buvo tiesioginio bendravimo su personalu aspektai. Mažiau svarbūs buvo netiesioginio bendravimo aspektai (38,4 – 42,6 proc.). 47,9 proc. respondentų nuomone, pacientai apie laukimo laiką turėtų būti informuojami kas 15 min. ir 41,8 proc. nuomone – kas 30 min. 48,7 proc. pacientų tikėjosi SPS praleisti iki 1 val., 31,6 proc. – nuo 1 iki 2 val. ir 16,3 proc. – nuo 2 iki 4 val. 64,7 proc. pacientų nuomone, pirmiausiai turėtų būti apžiūrėti sunkiausios būklės pacientai, 26,8 proc. - kenčiantys didžiausią skausmą ir 8,3 proc. - atvykę greitosios pagalbos automobiliu. 58,2 proc. respondentų nuomone, sveikatos kortelė iš šeimos gydytojo turėtų būti nedelsiant prieinama SPS gydytojui neklausus jų sutikimo, o 35 proc. - su paciento sutikimu... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study – to evaluate patients expectations at emergency departments.
Objectives:
1. To evaluate patients expectations regarding staff communication;
2. To evaluate waiting time expectations of the patients;
3. To evaluate the triage process and information management expectations;
4. To compare the expectations of patients with different self-rated health conditions.
Methods. The subject of the research is patient expectations of emergency departments. Questionnaire survey was carried out among 411 patients who used the services of the emergency department of the Kaunas University Medical Hospital during the period of 25 02 2008 - 22 04 2008. The statistical analysis was performed by using the software SPSS for Windows 13.
Results. The aspects of the direct staff communication were important or very important for the majority of the patients (65.7 – 94.6%). Less important were the aspects of indirect communication (38.4 – 42.6%). 47.9% of the respondents thought that patients must be informed of their waiting time every 15 minutes and 41.8% of respondents felt that patients must be updated every 30 minutes. 48.7% of patients expected to spend in emergency department up to 1 hour, 31.6% believed it would take from 1 to 2 hours and 16.3% of patients felt the length of stay there should be from 2 to 4 hours. 64.7% of patients believed that the patients with the most severe health problems should be seen first, 26.8% thought that these must be the patients suffering... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20080619_133103-93027 |
| Date | 19 June 2008 |
| Creators | Kapustinskienė, Violeta |
| Contributors | Kalėdienė, Ramunė, Misevičienė, Irena, Petrauskienė, Jadvyga, Starkuvien��, Skirmantė, Bučiūnienė, Ilona, Tamošiūnas, Abdonas, Gendvilis, Stasys, Šumskas, Linas, Kaunas University of Medicine |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Kaunas University of Medicine |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20080619_133103-93027 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0031 seconds