Debido a la expansión del virus COVID-19 en el Perú, los supermercados sufrieron un gran impacto económico en sus operaciones, viéndose obligados a adaptarse a las nuevas medidas de salud y protección establecidas por la OMS y el Estado Peruano para continuar con sus operaciones. Supermercados como Wong, Metro, Tottus, entre otros más, tuvieron que implementar nuevas estrategias de comunicación organizacional con el fin de que sus propios colaboradores adopten los nuevos protocolos de seguridad y así evitar que sean contagiados o que expandan el virus. Es por esta razón que uno de los objetivos que busca resolver la comunicación organizacional es el de mitigar las percepciones y emociones negativas que la coyuntura pudo haber causado en el cliente y mejorar su experiencia de compra. El presente artículo tiene como propósito principal analizar la percepción final que tienen los clientes sobre el manejo de comunicación organizacional y las medidas de seguridad que fueron implementadas por diversos supermercados durante el periodo de aislamiento social y estado de emergencia en Perú. Para cumplir este objetivo, se usará la recolección de data por medio de 15 entrevistas para determinar si las percepciones y experiencias de compra de los consumidores sobre las acciones de los supermercados son positivas o negativas. / Due to the expansion of the COVID-19 in Peru, supermarkets suffered a great economic impact on their operations, being forced to adapt to the new health and protection measures established by the WHO and the Peruvian State to continue with their operations. Supermarkets such as Wong, Metro, Tottus and others, had to implement new organizational communication strategies in order for their own employees to adopt the new security protocols and thus prevent them from being infected or spreading the virus. Another objective that organizational communication seeks to resolve in these times is to mitigate negative perceptions and emotions that the situation may have caused in the customer and replace them with good shopping experiences. The main purpose of this article is to analyze the final perception that customers have about the management of organizational communication and the security measures that were implemented by various supermarkets during the period of social isolation and state of emergency in Peru. To meet this objective, data collection will be used through 15 interviews to determine whether consumers' perceptions and shopping experiences on the actions of supermarkets are positive or negative. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/654935 |
| Date | 04 December 2020 |
| Creators | Viera Carrión, Favio Adolfo |
| Contributors | Vargas Sardon, Jorge Lucas |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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