El presente caso se desarrolla en Crediscotia Financiera, perteneciente al grupo Scotiabank,
cuya casa matriz se ubica en el país de Canadá. Es una empresa del sector financiero peruano,
direccionado a la captación de ahorros de público en general, a otorgar créditos de consumo a
trabajadores dependientes y créditos microempresa para los emprendedores. Inició sus
operaciones en el año 2009, cuenta con 2800 colaboradores aproximadamente, distribuidos en 92
agencias a nivel nacional.
Verónica Cornetero, la protagonista del caso, quien asumió la posición de Jefa de Tienda Retail
en el año 2013, a raíz de la conformación de una nueva unidad de negocio; se desempeña en la
sede de Chiclayo y tiene a su cargo 14 tiendas retail, en el norte del Perú, entre las ciudades de
Chiclayo, Lambayeque, Ferreñafe, Cajamarca y Jaén. Su equipo está conformado por 19
Funcionarios de Negocio Consumo, que administran carteras de clientes, distribuidos en todas
las tiendas, además cuenta con apoyo comercial a través de un outsourcing con más de 40
Asesores de Consumo a su cargo.
La protagonista, luego de constantes ascensos en su línea de carrera dentro de la organización,
asume la posición de Jefa de Tienda Retail y es aquí donde se enfrenta al problema de tener que
liderar un equipo con una cultura y comportamiento organizacional pre establecido distinto a la
que fomenta la entidad financiera.
Finalmente, Verónica Cornetero deberá decidir, por un lado mantenerse en la entidad
financiera ya sea cambiando su estilo de liderazgo o buscando otra posición dentro de la misma
o, por otro lado, buscar nuevas opciones en otras entidades / The present case is developed in Crediscotia Financiera, belonging to the Scotiabank group,
whose head office is located in the country of Canada. It is a company in the Peruvian financial
sector, aimed at attracting public savings in general, to grant consumer loans to dependent
workers and microenterprise loans for entrepreneurs. It started operations in 2009, has
approximately 2800 employees, distributed in 92 agencies nationwide.
Verónica Cornetero, the protagonist of the case, who assumed the position of Jefa de Tienda
Retail in 2013, following the creation of a new business unit; The company is headquartered in
Chiclayo and has 14 retail stores in the north of Peru, among the cities of Chiclayo, Lambayeque,
Ferreñafe, Cajamarca and Jaén. Her team is made up of 19 Funcionarios de Negocios Consumo,
who manage customer portfolios, distributed in all stores, also has commercial support through
an outsourcing with more than 40 Asesores de Consumo under their charge.
The protagonist, after constant promotions in her career line within the organization, assumes
the position of Jefa de Tienda Retail and here is where she faces the problem of having to lead a
team with a pre-established culture and organizational behavior different from the one that
encourages the financial institution.
Finally, Verónica Cornetero must decide, on the one hand, to remain in the financial entity
either by changing her leadership style or by seeking another position within it or, on the other
hand, to look for new options in other entities / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/12469 |
| Date | 17 August 2018 |
| Creators | Calderón Solís, Marco Antonio, Delgado Montenegro, Jorge Demikhellyh, Poves Quiñones, Víctor Javier, Rodas Carhuajulca, María Verónica |
| Contributors | Espinoza Ballena, José Antonio |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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