En el Perú, la protección al consumidor financiero ha sido enfocada desde dos ejes: la
emisión de normas sectoriales y el establecimiento de mecanismos de solución de
conflictos (alternativos o vía formulación de denuncias particulares). Con la aprobación
del Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020, se introduce un tercer
eje que busca complementar la regulación y consiste en brindar educación a los
consumidores. Para que un programa de educación financiera pueda ser exitoso, se
requiere delimitar claramente su contenido, así como la metodología de enseñanza. Por
ello, el presente trabajo de investigación analiza las denuncias formuladas por
consumidores financieros en el periodo de enero a noviembre de 2017 con la finalidad
de determinar la información que el consumidor financiero necesita en relación a una
tarjeta de crédito, producto financiero que anualmente genera la mayor cantidad de
reclamos y denuncias ante el Indecopi. En base a dicho estudio de casos, propone la
creación de un programa educativo, cuyo objetivo es que el consumidor financiero
pueda identificar los riesgos vinculados a dicho producto derivados de su uso ordinario
y cómo mitigarlos. El programa educativo se compone de cinco temas puntuales y utiliza
una metodología interactiva que incentiva el uso del programa educativo vinculándolo
con el programa de fidelización del cliente establecido por cada entidad financiera. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/13087 |
| Date | 04 December 2018 |
| Creators | Peñaloza Vassallo, Katia Silvana |
| Contributors | Debenedetti Luján, Bruno Edoardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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