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Retroalimentación de proyectos de edificación de vivienda mediante la evaluación post ocupación

El crecimiento en el Perú genera que las empresas desarrolladoras de proyectos de
vivienda multifamiliar estén orientando sus productos no solo a buscar una mayor
eficiencia y a reducir sus costos de construcción, sino también ahora buscan satisfacer
las necesidades de los clientes y de los usuarios finales.
En base a lo anterior, las empresas comienzan a desarrollar sistemas de gestión
orientados al cliente como lo propone, por ejemplo y el Lean Construction y la ISO 9000,
en donde la primera etapa para la concepción de un proyecto debe de ser el entender
cuáles son las necesidades de los clientes y complementándose con las normas y
reglamentos de cada país se obtendrán unos requisitos de calidad mínimos que debería
tener el producto; estos luego serán transformados en el producto final a través de un
adecuado sistema de gestión de calidad; y por último dicho producto será evaluado por
el usuario final, en donde se podrá contrastar si las necesidades de los clientes son
satisfechas con los atributos que tiene el proyecto.
La investigación presentada propone los requisitos de calidad que se deben de tomar
en cuenta en proyectos de vivienda multifamiliar, y además realizar un estudio durante
la etapa de Post Ocupación mediante dos casos de estudio: uno por medio del análisis
de reclamos recibidos en la oficina post venta de 10 proyectos de la ciudad de Lima, y
el segundo relacionado a la medición del nivel de satisfacción de los usuarios por medio
de encuestas basadas en los requisitos de calidad propuestos; y cómo es que gracias
a estos resultados de la Post Ocupación es posible retroalimentar a la concepción de
futuros proyectos de vivienda. / Tesis

Identiferoai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/5536
Date26 August 2014
CreatorsVidal Macedo, Angel Enrique
ContributorsOrihuela Astupinario, Pablo Fernando
PublisherPontificia Universidad Católica del Perú
Source SetsPontificia Universidad Católica del Perú
LanguageSpanish
Detected LanguageSpanish
Typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Formatapplication/pdf, application/pdf
SourcePontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP
RightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/

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