x, 157 h. : il. ; 30 cm / Tecport América Latina es un distribuidor regional de maquinaria portuaria con
presencia actual en Perú y Brasil. Tecport es un grupo joven de empresas, que intenta ganar
cuota de mercado en una industria madura con guerra de precios. Internamente, el grupo
cuenta con recursos humanos limitados ubicados en diferentes países, con diferencia
culturales y de zona horaria. Además, existe una alta vulnerabilidad debido a que el negocio
depende de un acuerdo exclusivo con un productor italiano de maquinaria. La organización
está aperturando una nueva sede en Chile, que está comenzando sus operaciones muy pronto.
Al hacerlo, un problema de la transferencia y gestión de conocimientos entre oficinas se hizo
evidente. La solución a este problema sería determinar la forma en que el conocimiento
puede ser transferido eficientemente; de tal manera que los procesos del negocio sean más
productivos y sostenibles en el tiempo.
Las técnicas aplicadas para la resolución de problemas son design thinking, estrategia
basada en el cliente, y estrategia de ventas a largo plazo. Para decidir la major solución, se
elaboró una matriz con mediciones de impactos en la calidad, el costo y el tiempo, y los
riesgos asociados. La solución propuesta es establecer un programa de gestión de procesos
empresariales, que tiene como objetivo conectar la cadena de suministro y la gestión con el
cliente; a través de la optimización de los procesos. Esto le permite a Tecport LA alcanzar
inteligencia empresarial estratégica en el largo plazo. En el corto plazo, los administradores
son capaces de supervisar y controlar toda la organización. El plan de implementación
involucrará a los empleados clave en la organización desde la etapa de diseño, para garantizar
su compromiso basado en responsabilidad propia. Estas actividades tienen por objeto no sólo
preparar a la empresa para utilizar la solución propuesta, sino también para analizar los
indicadores clave de rendimiento, que evaluarán la eficiencia de los empleados que utilizan
esta herramienta / Tecport Latin America is a regional distributor of port machinery with current
presence in Peru and Brazil. Tecport is a young group of companies attempting to gain
market share in a mature industry with price war. Internally, the group has limited human
resources placed in different countries with cultural and time zones differences. Apart from
that, there is a high vulnerability because its business depends on an exclusive agreement
with one Italian producer of machinery. The organization is opening a new subsidiary in
Chile, which is starting its operations very soon. When doing so, a problem of knowledge
transfer and management between offices became apparent. The solution to this problem
would be to determine a way in which knowledge could be transferred in an effective way
that would make business processes more productive and sustainable in time.
The techniques applied for the problem solving are design thinking, customer-based
strategy, and the long-term sales strategy. To support the decision of the most effective
solution to propose, a matrix was developed measuring impacts in quality, cost and time, and
associated risks. The proposed solution is to establish a Business Process Management
program, which aims to connect Supply Chain and Client Relationship Management, through
the optimization of processes. It allows Tecport LA to achieve strategic business intelligence
in the long term. In the short term, managers are able to better control and oversee the entire
organization. The implementation plan will involve the key employees in the organization
since the design stage to guarantee their commitment based on own responsibility. These
activities are intended to not only prepare the company to use the proposed solution, but also
to analyze key performance indicators, expected to evaluate the efficiency of the employees
using this tool / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/8308 |
| Date | 29 March 2017 |
| Creators | Peláez Díaz, Lucy Alejandra |
| Contributors | Sánchez Paredes, Sandro |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | English |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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