La presente investigación está enfocada en la gestión de operaciones, específicamente
en la gestión del ciclo del almacenamiento de un centro de distribución. En ese sentido, el
objeto de estudio es una empresa comercializadora de pinturas y revestimientos para el sector
automotriz e industrial, cuyo centro de distribución procesa pedidos a nivel nacional valorizados
en $22 millones de dólares anuales.
Las herramientas utilizadas para el diagnóstico del objeto de estudio incluyen visitas de
observación, entrevistas, encuestas y reportes de La Empresa; a partir de las cuales, se
determinó que el problema de investigación es el bajo nivel de servicio. Por este motivo, resulta
importante analizar los procesos que permiten llevar a cabo la atención del cliente, bajo el
modelo del ciclo del almacenamiento. Es así que el objetivo de la investigación es determinar
los principales cuellos de botella en los procesos con la finalidad de proponer una mejora
integral en procedimientos y gestión de recursos orientada a incrementar el nivel de servicio al
menor costo posible.
El diagnóstico y la propuesta de mejora se desarrollan sobre la base de las definiciones
de autores como Ronald Ballou, Sunil Chopra, Peter Meindl, Adolfo Carreño y Julio Anaya,
entre otros. El modelo teórico de la investigación parte desde el concepto de cadena de
suministro, una parte de esta que es la distribución y finalmente se sitúa en el ciclo del
almacenamiento. Este se estudia mediante una visión logística que incluye la planificación,
ejecución y control de procesos.
De esta manera, se identifica las principales oportunidades de mejora por cada proceso
y se diseña las propuestas sobre la base de los criterios de evaluación que incluyen lo siguiente:
periodo de implementación, costo de inversión y efecto en los procesos. Así, la investigación
concluye con la identificación de las propuestas con mayor impacto en los procesos del ciclo del
almacenamiento y a su vez de menor costo de inversión que permitan mejorar la eficiencia
operativa y el nivel de servicio. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/9502 |
| Date | 13 October 2017 |
| Creators | Amoretti Angulo, Andrea Lucía, Delgado Jara, Maggloria Jenniffer, Paucar Cruces, Ximena Haydeé |
| Contributors | Pedreschi Plasencia, Roberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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