El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, la identificación del
nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM)
en el sector universitario en el Perú. Para su desarrollo y análisis, se empleó la metodología de
los nueve factores de TQM de las empresas peruanas, presentes en el estudio realizado por
Benzaquen (2013). Se aplicó una encuesta de treinta y cinco preguntas al total de la población
de las universidades peruanas. La muestra estuvo conformada por cincuenta y un universidades
y sirvió para identificar cual era el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de TQM en el
sector universitario peruano.
La presente investigación logró identificar el nivel de cumplimiento de los factores de
éxito de TQM en el sector universitario en el Perú, siendo los factores que obtuvieron mayor
puntaje, la alta gerencia y el planeamiento de la calidad por lo que estarían tendiendo a
considerar los factores de TQM en su gestión.
Esta investigación fue cuantitativa y descriptiva. Los resultados del estudio arrojaron un
nivel de TQM de 3.65, indicando el nivel de calidad existente en las universidades peruanas. / This research paper has aimed at identifying the level of compliance success factors in
Total Quality Management (TQM) in the Peruvian university sector. For its development and
analysis, was used the methodology of the nine TQM factors of Peruvian companies present in
the study by Benzaquen (2013). A survey of thirty-five questions to the total population of the
universities in Peru was applied. The sample consisted of fifty-one universities and served to
identify what was the level of fulfillment of the success factors of TQM in the Peruvian
university sector.
This research was able to identify the level of compliance of the success factors of TQM
in the universities in Peru. Factors that obtained the highest score were senior management and
quality planning, because they are considering the TQM factors in their management.
This research was quantitative and descriptive. The results of the study showed a level
of TQM 3.65, indicating the quality existing in the universities in Peru
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/9565 |
| Date | 23 October 2017 |
| Creators | Cano Dávila, Ninoska María, Navas Solis, Karla Zonia, Salas García, Renzo Víctor, Solano Bocanegra, Katherine |
| Contributors | Marquina Feldman, Percy Samoel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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