Für viele Unternehmen hat sich der Stellenwert der Kundenbeziehung in den letzten Jahren nachhaltig verändert. Da Wettbewerbsfähigkeit häufig über die Beziehung zum Kunden definiert wird, ist den meisten Unternehmen die Bedeutung des Kundenwissens durchaus bewusst. Schon immer war die Beziehung zum Kunden für ein Unternehmen existenzkritisch, jedoch hat sich dazu die Situation auf den eigenen Absatzmärkten stark gewandelt. Durch den steigenden internationalen Wettbewerb kommt es zunehmend zu gesättigten Absatzmärkten und erhöhten Kostendruck. Weiterhin kommt seitens der Kunden ein höheres Erwartungsniveau sowie abnehmende Kundenloyalität erschwerend hinzu. Diese Gründe erfordern eine neuartige Kundenorientierung im Sinne eines umfassenden Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM). / Market research : Customer Relationship Management solutions:
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For many companies the importance of costumer relations has changed decisively
within the last couple of years. This article illustrates the present significance of costumer relationship management and presents CMR-Systems and their general
features as well as specific CMR-functions in the German-speaking market.<br>
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© GITO mbH Berlin
| Identifer | oai:union.ndltd.org:Potsdam/oai:kobv.de-opus-ubp:680 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Eggert, Sandy, Gronau, Norbert |
| Publisher | Universität Potsdam, Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät. Wirtschaftswissenschaften |
| Source Sets | Potsdam University |
| Language | German |
| Detected Language | German |
| Type | Postprint |
| Format | application/pdf |
| Source | IT-Unterstützung im Customer Relationship Management / Sandy Eggert; Norbert Gronau. - ERP Management. - (2005), 1, S. 56 - 63 |
| Rights | http://opus.kobv.de/ubp/doku/urheberrecht.php |
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