El presente documento registra el resultado del trabajo realizado bajo el marco establecido
por el Magíster de Ingeniería de Negocios con TI de la Universidad de Chile, en Clínica
Alemana de Santiago S.A., empresa fundada en 1918 del rubro de la salud hospitalaria que
depende de la Corporación Chileno-Alemana de Beneficencia.
La metodología utilizada corresponde a la formulada por el doctor Oscar Barros en su
libro “Ingeniería de Negocios”, sirviendo como principal soporte el marco teórico-conceptual
desarrollado por Porter, Hax, Norton y Kaplan, el modelo OPM-3 y el estándar PMBOK
desarrollados por el PMI.
En este rubro, la satisfacción de las necesidades de atención de salud proviene
de un servicio profesional de un alto estándar de calidad. En la industria y segmento
en que participa la empresa, la estrategia está orientada a entregar prestaciones de
salud del estado del arte de la medicina a nivel internacional. Tanto por los altos
requerimientos técnicos de los insumos y herramientas necesarias, como por las exigencias
del conocimiento clínico, este aspecto estratégico demanda un manejo constante de la
innovación, debiendo ser dirigido por la Planificación Estratégica.
En estas líneas, Clínica Alemana ha llevado a cabo decenas de proyectos de mejora.
Con los datos acumulados desde el año 2005, el año 2008 se realizó un proyecto de
análisis de causa raíz cuyo objetivo era identificar aquellos problemas transversales que
se presentan durante estos proyectos y que enlentecen el proceso o bien atenúan su valor
en la empresa.
A partir de esta investigación nace el objetivo del proyecto, soportado por la evidencia
y justificado por la estrategia competitiva de la organización. El foco del proyecto es
potenciar la capacidad de implementación del cambio por medio de la mejora del proceso de
planificación estratégica, y del diseño e implantación del proceso de desarrollo de nuevas
capacidades.
El proyecto se desarrolló durante aproximadamente 18 meses, donde se diseñaron
e implementaron procesos formales de planificación y gestión de proyectos estratégicos,
sumado a un apoyo informático desarrollado a la medida que tomó en cuenta los factores de
gestión del cambio de la organización. Como consecuencia del proyecto, se logró disminuir
el número de proyectos totales en curso, con el beneficio de lograr foco en las actividades de
mayor prioridad; se aumentó considerablemente la visibilidad del avance de la Planificación
así como también se mejoró la comunicación entre la Dirección y las Jefaturas. Por último,
los resultados motivaron la creación de una Oficina de Administración de Proyectos, que
supervisa y conduce los procesos recientemente desarrollados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/102597 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Anguita Osorio, Patricio Daniel |
| Contributors | Barros Vera, Oscar, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Contreras Villablanca, Eduardo, Muñoz Krsulovic, Ezequiel, Fuica Matthews, Viviana |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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