Tesis para optar al grado de Mag?ster en Gesti?n y Direcci?n de Empresas / En la actualidad, el modelo de Centro de Servicios Compartidos (CSC) brinda a las empresas la posibilidad de ejecutar sus procesos administrativos de manera eficiente y homog?nea para toda la organizaci?n, cubriendo adecuadamente las necesidades de los distintos negocios y geograf?as. Esto les permite generar econom?as de escala mediante la consolidaci?n de la operaci?n y mejorar el desempe?o de los servicios de todas las unidades de negocio con un claro ?nfasis en la calidad y en la eficiencia. Es as? como, las organizaciones han incorporado diversos procesos de RRHH en CSC, en especial funciones administrativas, adem?s de informaci?n y de asesor?a.
En este trabajo se realiza un an?lisis te?rico de un CSC y se eval?a un caso pr?ctico de implementaci?n en Anglo American identificando alternativas de mejorar su rendimiento. Dichas alternativas analizadas para el caso de Anglo American son:
Alternativa A: Potenciar Sistema Actual
Alternativa B: Redise?o de Sistema Actual
Alternativa C: Contrataci?n de Servicios Externos
Alternativa D: Implementar CSC para Chile y Per?.
Alternativa E: Cierre de CSC
De las 5 alternativas analizadas, la alternativa E, cierre de CSC depender? de la estrategia corporativa de Anglo American. Al igual que alternativa D, ya que esto implicar?a 2 CSC en Latino Am?rica. La alternativa C, de externalizar servicios, podr?a ser considerada, tomando precauci?n de las externalidades negativas que esto podr?a acarrear. Las alternativas A y B, son factibles de implementar y pueden ser complementarias. Con ello se podr?a mejorar el funcionamiento del CSC, logrando los objetivos en los cuales se basa esta implementaci?n.
Por ?ltimo, puedo concluir que para una buena implementaci?n de un CSC se debe tener presente los siguientes aspectos claves:
1. Alineamiento de objetivo del CSC con Estrategia Corporativa
2. Alineamiento Ejecutivo
3. Modelo de Gobierno
4. Organizaci?n
5. Personas
6. Procesos
7. Tecnolog?a
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/131916 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Zamorano Vera, Gerardo Andr?s |
| Contributors | Zanlungo Matsuhiro, Juan, Facultad de Ciencias F?sicas y Matem?ticas, Departamento de Ingenier?a Industrial, Zaviezo Schwartzman, Luis, Braga Calder?n, Iv?n |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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