Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / La presente investigación busca integrar el concepto de desempeño validado al
proceso de búsqueda y selección de proveedores industriales. Para esto se
propone el uso de los “Reviews Industriales: evaluaciones de desempeño del
proveedor por parte del cliente a través del tiempo”, mediante un portal en
internet. En esta línea, se investigó: 1) la importancia y utilidad del desempeño
al momento de la búsqueda y selección de proveedores; 2) los principales
constructos junto a sus variables observables que componen el desempeño del
proveedor; y 3) principales características que debiese tener el portal para
propender a la utilidad y confiabilidad de los reviews industriales. El
procedimiento de la investigación consistió en: I) Estudio exploratoriocualitativo:
revisión de la literatura respecto al proceso de compra, y las
variables utilizadas para evaluar proveedores. Luego, se complementó el marco
teórico con 16 entrevistas en profundidad a gerentes o jefes de empresas
industriales con operaciones en Chile, quienes poseían un vasto conocimiento
del proceso de compra y de selección de proveedores. Esta etapa permitió
obtener, entre otros datos, las principales variables utilizadas para la selección.
Con esta información se propusieron cuatro constructos con sus respectivas
variables observables: 1) Logística: Disponibilidad de stock, Puntualidad de
entrega, e Integridad Física del Producto; 2) Financiero: Precio, Plazo del Crédito, y Monto del Crédito; 3) Producto y/o Servicio: Desempeño/Rendimiento
que promete, Experiencia, y Certificaciones; y 4) Dedicación del proveedor:Capacidad de respuesta ante inconvenientes, Asesoría técnica, Servicio
postventa, y Profesionalismo. Luego se plantearon las hipótesis ligadas a estos
hallazgos y se dio curso a la siguiente etapa. II) Estudio descriptivo concluyente:
aplicación de 154 encuestas para el testeo de hipótesis, a través de análisis
factorial exploratorio (AFE) y confirmatorio (AFC). Los análisis demostraron que
las variables observadas propuestas componen e influyen significativamente en
la medición de los constructos. Se concluye que de los constructos propuestos,
“Logística” debe integrar nuevas variables para su medición (e.g. plazo de
entrega); “Financiero” mide correctamente, pero puede ser perfeccionado;
“Producto y/o Servicio” explica de buena forma, hallazgo interesante al ser un
constructo nuevo como una aproximación de “calidad” a nivel industrial; y
“Dedicación del proveedor” explica de buena forma. También, se descubrió que
predomina un razonamiento en las variables latentes “logístico” y “dedicación
del proveedor” para la selección de proveedores, debido a productos/servicios
commodities o deficiencia en la comunicación de la oferta por parte del
proveedor. Los constructos propuestos son el primer paso de una escala para
medir el desempeño del proveedor a nivel nacional, y permiten una búsqueda y
selección de estos sólida, más precisa y estratégica, en base a la investigación.
Finalmente se espera que los reviews industriales se conviertan en el nuevo
mecanismo de búsqueda de proveedores, mejorando la selección y desarrollo
de éstos, a través del desempeño validado, favoreciendo una mejor y más apta
oferta para el cliente.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/136626 |
| Date | 01 1900 |
| Creators | Santibañez Boric, Daniel Ignacio |
| Contributors | Saavedra González, Claudio, Escuela de Postgrado, Economía y Negocios |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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