TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Ingeniería y Construcción Trent Ltda. es una empresa familiar con más de 15 años en el
mercado eléctrico de potencia, en donde ofrece una amplia gama de productos y servicios
de calidad global superior y brinda asesoría experta a sus clientes en todo Chile. En la
actualidad, Trent está experimentando un incremento en las fuerzas competitivas de la
industria y, sumado a que no posee una estrategia clara y formalizada, ha puesto a Trent en
una posición donde teme una eventual pérdida de competitividad. Dado lo anterior, el
presente trabajo pretende diseñar y proponer un sistema de planificación y control de
gestión para la empresa Trent. La unidad estratégica de negocio seleccionada sobre la cual
se propondrá el mencionado sistema es la misma empresa Trent.
Debido a la ausencia de declaraciones estratégicas en Trent, se propone una misión, visión
y 5 creencias (respeto, honestidad, excelencia, profesionalismo y creatividad). Luego, se
identifican 4 oportunidades y 4 amenazas del mercado, y 4 fortalezas y 4 debilidades de
Trent, y se realiza un análisis FODA. Posteriormente se plantea una propuesta de valor con
los siguientes 3 atributos: amplia variedad de productos y servicios, productos y servicios
de calidad global superior (mejor combinación de atributos técnicos, plazo de entrega y
garantía) y brindar asesoramiento experto a sus clientes.
Al relacionar estos atributos con las creencias, se observó que las creencias fomentan
comportamientos en los colaboradores tendientes a cumplir la estrategia. Luego, se
relaciona la propuesta de valor con el análisis FODA observándose que los tres atributos sí
permiten aprovechar las oportunidades detectadas. A continuación, se describe el modelo
de negocio de Trent (a través del modelo CANVAS) y se relaciona con los atributos. Se
observa que los elementos del modelo de negocio sí permiten a cumplir con la propuesta de
valor.
Considerando lo anterior, se propone una estrategia a Trent que admite aprovechar las
oportunidades del mercado a la vez de que se bloquen las amenazas. Ésta se presenta a
través de un mapa estratégico y luego se desarrolla un cuadro de mando integral. Se sigue
con el desdoblamiento estratégico del cuadro de mando integral desarrollando dos tableros
de control, uno para la Gerencia de Logística y Adquisiciones (que entrega el atributo
“productos y servicios de calidad global superior”) y otro para la Gerencia de
Administración y Finanzas (que habilita el recurso “personal clave competente”).
Finalmente se proponen esquemas de incentivos para los gerentes responsables de dichos
tableros de control.
Como principal conclusión de este trabajo se puede decir que se ha logrado el objetivo
general y los específicos. Además, se dan ciertas recomendaciones a Trent para su
implementación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/144017 |
| Date | 07 1900 |
| Creators | Alvarado Sour, Felipe |
| Contributors | Villalobos, Rodrigo |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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