Syfte: Syftet är att undersöka hur en fastighetsmäklares ålder och yrkeserfarenhet påverkar kunder vid valet av mäklare. Metod: Studien har tillämpat en kvantitativ forskningsansats med ett deduktivt förhållningssätt. Genom en webbaserad enkätundersökning, som besvarades av 107 stycken respondenter som har eller i framtiden kan komma att sälja en bostad via en fastighetsmäklare, har empiriskt material inhämtats och sedan behandlats i analys- och statistikprogrammet Jamovi. I Jamovi togs det fram en korrelationsanalys, en deskriptiv analys samt en exploratorisk faktoranalys. Resultat & slutsats: Studiens resultat visar att det är fastighetsmäklarens yrkeserfarenhet som har störst påverkan på kundens val av mäklare. Fastighetsmäklarens ålder har i betydligt mindre utsträckning en påverkan på detta val. Kunder är inte benägna att anlita mäklare som har en liten yrkeserfarenhet. När yrkeserfarenhet och ålder sätts i relation till varandra visar resultaten att kunden anser att den ideala fastighetsmäklaren tillhör den yngre åldersgruppen (under 30 år) när han eller hon har en större yrkeserfarenhet på fem år eller mer. Om kunden inte vet om mäklarens yrkeserfarenhet föredrar han eller hon dock mäklaren som tillhör åldersgruppen 30–45 år. Kandidatuppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till att öka kunskapen kring hur kunder väljer fastighetsmäklare, baserat på mäklarens ålder och yrkeserfarenhet, i Sverige. Studien har även bidragit med ökad förståelse kring hur faktorerna, ålder och yrkeserfarenhet, relaterar till varandra i denna kontext. Resultatet är användbart för mäklare och blivande mäklare då det ger dem en bättre insikt i hur kunder resonerar när de väljer fastighetsmäklare och hur detta kan påverka dem själva med tanke på deras egen ålder och yrkeserfarenhet. Förslag till vidare forskning: Vidare forskning bör fokusera på att göra ett representativt urval för att kunna generalisera resultatet på hela den svenska befolkningen. Denna forskning bör endast ta hänsyn till de kunder som tidigare har sålt en eller flera bostäder via en mäklare. Det vore även intressant att ta del av forskning som undersöker huruvida mäklarens kön påverkar faktorerna ålder och yrkeserfarenhet och hur de relaterar till varandra samt om kunder prefererar annorlunda om de inte blir upplysta om mäklarens ålder utan får bedöma detta själva baserat på en bild. / Aim: The aim is to review how the customer’s view of the real estate agent’s age and work experience affects the choice of estate agent. Method: The study has implemented a quantitative investigation with a deductive approach. Through a web-based survey, which was answered by 107 respondents who has or in the future may sell a home via a real estate agent, empirical material has been collected and then processed in the analysis and statistics program Jamovi. In Jamovi, a correlation analysis, a descriptive analysis and an exploratory factor analysis were produced. Result and conclusion: The study’s results show that it is the real estate agent’s work experience that has the greatest influence on the customer’s choice of estate agent. The real estate agent’s age has to a much lesser extent an influence on this choice. Customers are not inclined to hire estate agent’s that have a low work experience. When work experience and age are put in relation to each other, the results show that the customer consider the ideal real estate agent to belong to the younger age group (under 30 years) when he or she has a greater work experience of five years or more. If the customer has no knowledge of the estate agent’s work experience, he or she prefers the agent who belongs to the age group between 30-45 years. Contribution of the thesis: The paper contributes to an increased knowledge about how customers choose real estate agents, based on the estate agent’s age and work experience, in Sweden. The study has also contributed to an increased understanding of how these factors relate to each other in this context. The result is useful for real estate agents and future real estate agents as it gives them a better insight into how customers reason when choosing estate agents and how this can affect themselves with regard to their own age and work experience. Suggestions for future research: Future research should focus on making a representative sample in order to be able to generalize the results on the entire population. This research should only take those customers that previously have sold homes via a real estate agent, into consideration. It would also be interesting to take part of research that examines whether the estate agent’s gender affects the factors and how they relate to each other and whether customers prefer differently if they are not informed about the age of the agent and instead must assess this by themselves based on an image.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-29973 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Alkestrand, Sofie, Marmér, Hedvig |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds