User onboarding procedures and digital feature introductions are still in their infancy. Consequently, hard data on its impli-cations and its effects on user behavior is scarce and difficult to come by. To contribute to this field of research, within the context of HCI, this study was conducted. It studies the implementation of a contextually sensitive step-by-step feature in-troduction on a digital platform, presented by a complex and composite interface, providing access to a large number of features. It then proceeds to statistically evaluate the effects of the onboarding implementation on activation rates for which the onboarding was designed to improve. The study’s findings were that users that received the step-by-step feature introduction were associated with statistically significantly lower mean times spent completing the activation requirements, compared to users that did not. Additionally, users partaking in the feature introduction had higher overall activation rates. The study also provides insight into how user time spent completing the different steps leading up to a successful activation was divided among the steps and discusses its significance for the design of user onboarding experiences in the future. / Processer för onboarding av användare till digitala applikationer och dess funktioner är fortfarande ett relativt nytt och ostuderat forskningsämne. Följaktligen är kvantitativ data om dess påverkan på användares beteende både knapphändig och svårfunnen. Studien genomfördes därför i syfte för att bidra till detta forskningsområde, inom ramen för HCI. Den studerar implementeringen av en kontextuellt medveten steg-för-steg onboarding på en digital plattform, som representeras genom ett komplext och sammansatt gränssnitt som portal till ett stort antal olika användarfunktioner. Därefter fortsätter den att statistiskt utvärdera effekterna som implementeringen av onboardingtjänsten för med sig, samt den förändrade aktiveringsgrad hos nya användare som den bidrar till. Resultaten av studien var att användare som fick ta del av den nya interaktiva och stegvisa onboardingprocessen förknippades med statistiskt signifikant lägre genomsnittliga tider för att fullborda aktiveringskraven, jämfört med användare som inte fick ta del av den nya onboardingprocessen. En förbättrad aktiveringsgrad för användare som fått ta del av onboardingen kan också observeras. Studien ger a ven inblick i hur användarnas tid spenderades mellan de olika stegen i processen som ledde till en lyckad aktivering, samt att studien diskuterar resultatens betydelse för utformningen av onboardingprocesser för digitala applikationer i framtiden.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-281979 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Stål, Filip |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2020:633 |
Page generated in 0.0021 seconds