The COVID-19 pandemic has forced user experience (UX) designers to make their research comply with social distant roles, because of this many have turned to using computer mediated communication (CMC) tools. Even though research has shown that interviewing in person is marginally superior to video call interviews, user experience research is often conducted using more than one method. Therefore, this thesis aims to investigate how user experience professionals are using video call as the main communication method for their user centered data gathering. Eleven UX professionals from one company were interviewed about ten different projects, focusing on the project execution and the methods used. The results show different ways of using video calls to interview, workaround methods to replace in person observation and, drawbacks and benefits from using CMC tools to gather data. Indicating that some projects are better suited to the use of video calls then others and suggest possible benefits from using both CMC tools and well as in person methods to gather data. / COVID-19-pandemin har tvingat UX-designers (User Experience) att anpassa sin forskning till sociala distansieringsregler, och därför har många börjat använda verktyg för datormedierad kommunikation (CMC). Även om forskning har visat att intervjuer där designers träffarpersonen är marginellt överlägsna intervjuer med videosamtal, utförs forskning om användarupplevelser ofta med hjälp av mer än en metod. Denna avhandling syftar därför till att undersöka hur yrkesverksamma inom user experience använder videosamtal som den huvudsakliga kommunikationsmetoden för sin användarcentrerade datainsamling. Elva UX-proffs från ett designföretag intervjuades om tio olika kundprojekt, med fokus på projektgenomförandet och de metoder som användes. Resultaten visar olika sätt att använda videosamtal för intervjuer, alternativa metoder för att ersätta personliga observationer samt nackdelar och fördelar med att använda CMC-verktyg för att samla in data. Det framgår att vissa projekt lämpar sig bättre för videosamtal än andra och att det finns möjliga fördelar med att använda både CMC-verktyg och personliga metoder för att samla in uppgifter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-301183 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Helmersen, Lilly Arstad |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2021:350 |
Page generated in 0.0021 seconds