Aldrig tidigare har företag haft lika goda möjligheter till kommunikation gentemot sin kundbas som idag, vilket är ett resultat av internets tillväxt och skapandet av sociala medier. Facebook som är det största sociala mediet sett till antal användare har en styrka i att ge både företag och privatpersoner breda användarmöjligheter. Med hjälp av sociala medier kan företag gratis skapa ett konto och börja marknadsföra sig själva samt skapa och underhålla kundrelationer på en plattform som många privatpersoner dagligen använder. Det finns många studier som visar på stora positiva möjligheter för företag av alla storlekar vid användande av sociala medier för att skapa och underhålla kundrelationer. Den här studien behöver därmed inte fokusera på faktumet om företag borde utnyttja Facebook för byggandet och förstärkandet av sina kundrelationer, utan snarare hur detta kan göras inom området små detaljhandelsföretag. Syftet för studien att är att kunna beskriva hur företag inom detaljhandel kan använda sig av sociala medier för att skapa och underhålla kundrelationer. Frågeställningen vi valt att besvara är: Hur kan detaljhandelsföretag skapa och underhålla kundrelationer genom Facebook? Vi har använt oss av ett abduktivt förhållningssätt baserat på en hermeneutisk ståndpunkt. För att samla in information om hur detaljhandelsföretag använder sig av Facebook för att skapa och underhålla kundrelationer har vi genomfört semistrukturerade intervjuer med tre företag utvalda genom bekvämlighetsurval. Studien kom fram till att engagemang och undansatt tid för sociala medier är sällsynt för små företag inom detaljhandeln. Istället är det en redan existerande position som har Facebooksidan som ansvar vid sidan av sina huvudsysslor. Vi kom fram till att de fyra delarna engagemang, tid, strategi/målsättning och interaktion med kund lägger grunden för en framgångsrik kundrelationshantering via Facebook. Inom framtida forskning rekommenderar vi ett fokus på redan framgångsrika små detaljhandelsföretag och undersöka vad denna framgång beror på genom att titta på strategier och mätmetoder som dessa företag använder och hur dessa kombinerar engagemang, tid och interaktionsproblematiken som existerar idag.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-53853 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Thunberg, Max, Willgård, Fanny |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE), Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds