Syfte & forskningsfrågor: Syftet med studien är att klargöra på vilka sätt hotell kan tillämpa sinnesorienterad marknadsföring i sin lobby för att förbättra sina gästers upplevelse och därmed stärka sin position på marknaden. Med syftet som bakgrund formulerades två forskningsfrågor: • Vilken betydelse har ett första intryck i en lobby och hur kan det påverkas av sinnesorienterad marknadsföring? • Hur kan en mer positiv kundupplevelse i lobbyn, via sinnesorienterad marknadsföring, vara stärkande för ett hotells varumärke? Metod: Studien är grundad i en kvalitativ forskningsmetod för att uppnå en djupare förståelse för ämnet. Forskningsansatsen började med deduktiva inslag för att sedan övergå till induktiv vid insamling av empiriskt material. Det empiriska materialet utgörs av åtta semistrukturerade intervjuer. Slutsatser: Resultatet i studien visar att ett första intryck av en hotellvistelse skapas i lobbyn. Därför har vi kommit fram till att det är viktigt att påverka gästens upplevelse i en positiv riktning i ett så tidigt skede som möjligt, då det första intrycket kommer prägla resten av vistelsen. För att kunna göra det är vår slutsats att hotell bör utforma en strategi för sinnesorienterad marknadsföring i sin lobby, för att förbättra gästens upplevelse och sin position på marknaden. / Purpose and research questions: The purpose of this study is to clarify how hotels can apply sensory marketing in their lobby to enhance their guest’s experience and thereby strengthen their position on the market. With the purpose as a background we formed two research questions: • What significance has a first impression in a lobby and how can it be influenced by sensory marketing? • How can a more positive customer experience in the lobby, through sensory marketing, be strengthening for a hotel brand? Method: The study is established in a qualitative research method to achieve a deeper understanding of the subject. The study is in the beginning based on a deductive character and are changing into a inductive character in the collecting of empirical material. The empirical material is collected from eight semi-structured interviews. Conclusion: The results of our study shows that a first impression of a stay at a hotel is created in the lobby. Therefor, we have come to the conclusion that it is important to affect the customer experience in a positive direction as early as possible, since the first impression will characterize the rest of the stay. In order to do that, our conclusion is that hotels need to implement a strategy of sensory marketing in the lobby, to enhance the guest experience and thereby their position on the market.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-75168 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Petersson, Beatrice, Skoglund, Lovisa, Wetterholm, Josefina |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0032 seconds