För attkunna möta ett kraftigt ökande invånarantal i de flesta av Sveriges kommunerbehöver verksamheterna vara resurseffektiva och erbjuda invånarna en fungerandeservice. Syftet med studien har varit att få en förståelse förframgångsfaktorer när det gäller ledarskap och delaktighet i kommunalverksamhet. Studien har tagit sin ansats i hörnstensmodellen (Bergman &Klefsjö, 2012) som ingår i offensiv kvalitetsutveckling. En fallstudiegenomfördes på de vinnande enheterna i Stockholms stads kvalitetsutmärkelse2016 med analys av bidrag och intervjuer. Slutsatsen var att ledarskapet drevsmed utgångspunkt från stadens övergripande mål, där målen sedan bröts ned tillenhetsnivå. Ledarskapet visade ett tydligt resultatfokus där kunden alltid varutgångspunkten för all verksamhetsutveckling. Det fanns en uttalad vilja hoscheferna att alla medarbetare skulle vara delaktiga och engagerade. Dettagjordes företrädesvis genom att ge och ta ansvar. En annan viktig del för ettframgångsrikt ledarskap var lärdomen att chefen inte stod ensam. Då det uppstodsvårlösta eller känsliga problem så bad cheferna om, och tog emot, hjälp. / To meet the demands of a rapidly increasing population in Sweden, municipal services need to distribute their resources efficiently and offer well functioning services. The purpose of this study was to gain an understanding of the factors that lead to success in leadership and participation in municipal business. The study is based on the cornerstone model (Bergman & Klefsjö, 2012) which is part of an interpretation of Total Quality Management. A case study was conducted on the winning units of the City of Stockholms Quality Awards 2016, through analysis of written entries and interviews. This study concluded that the leadership was executed by setting goals that correspond with the goals of the city. The style of leadership showed that the client always remained the focal point of all business development. The leadership was result-oriented. Managers expressed a desire for all employees to participate and be engaged in their work. This effect was achieved preferably by giving and taking responsibilities. Another significant element needed for the development of successful leadership is the notion that managers do not stand alone. When difficult or sensitive problems arose, managers asked for, and received, help. / <p>2017-06-28</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-31793 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Oljelund, Christine, Smith, Vian |
| Publisher | Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitetsteknik, maskinteknik och matematik, Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitetsteknik, maskinteknik och matematik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds