Ofrånkomliga tilläggsavgifter kritiseras i media. Syftet var att undersöka om tilläggsavgifter på flygbiljetter påverkar resenärers attityd till flygbolaget och deras prissättning oavsett prisnivå. Ytterligare ett syfte var att undersöka om tilläggsavgifter leder till att färre personer bokar biljetten. En pilotstudie och en huvudstudie genomfördes för att uppnå syftena. Prospektteorin och dominansstruktureringsteorin användes för att analysera resultaten. I pilotstudien randomiserades 80 studenter till två grupper. En flygbiljett bokades fiktivt genom en enkätserie.Enkätserierna innehöll även fem frågor som mätte attityden. Studien visade att attityden var mindre positiv när tilläggsavgifter tillämpades. Ytterligare ett resultat var att gruppen som fick tilläggsavgifter bokade färre flygbiljetter. I huvudstudien utvecklades syftet till att även undersöka om prisnivån på flygbiljetten på flygbiljetten påverkar resultatet. Tvåhundranio studenter randomiserades till fyra grupper. En variansanalys visade två huvudeffekter. Experimentgrupperna bokade färre flygbiljetter. Tilläggsavgifterna kan ha uppfattas som förluster och ha givit upplevelsen av en dyrare biljett. Förväntningar kan förklara varför prisnivån påverkar attityden.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:su-40775 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Aziz, Elina, Theorell, Caroline |
| Publisher | Stockholms universitet, Psykologiska institutionen, Stockholms universitet, Psykologiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0784 seconds