Syftet med studien är att ge en ökad förståelse för hur kundvärde skapas genom att studera vid vilka tidpunkter värdeskapandet sker, vilken typ av aktiviteter som påverkar värdeskapandet, vilka aktörer som är delaktiga i det och vilka aktörer som styr värdeskapandeprocessen. Det teoretiska ramverket utgår från de två värdeperspektiven Service-Dominant Logic och Customer-Dominant Logic. En viktig faktor vid värdeskapandet är kundens kompetens. Kompetensen består av kundens inhämtande av och utnyttjande av kunskap. I den här studien undersöks kundens inhämtande av kunskap och dess förhållande till kundvärde. För att studera ovanstående har en kvalitativ studie genomförts. Det empiriska resultatet visar att kunden ser ett tydligt samband mellan en ökad kunskap och värde. Av studien framgår även att kunden själv kontrollerar processen där kundvärde skapas. Andra aktörer, främst andra kunder men i vissa fall också företag, har dock möjlighet att påverka värdeskapandet i den mån de bjuds in av kunden att delta i processen. Värdeskapandet sker inte under en specifik tidpunkt utan kontinuerligt genom flera olika aktiviteter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-197261 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Lundmark, Karin, Vadsmo, Alexander |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds