Betalningar med kontanter minskar i Sverige samtidigt som kontaktlösa betalningssätt och mobila betalningsapplikationer ökar. 2017 var första året då användandet av mobila betalningssätt används mer än kontanter, samtidigt som många inte hade några kontanter på sig i vardagen. Lanseringen utav NFC/RFID baserade mobila betalningssätt under 2017 så som Samsung och Apple Pay kan vara nästa steg mot ett kontantlöst samhälle. Men med redan utformade och populära betalningsalternativ som Swish och kontaktlösa kreditkort kan lanseringen utav dessa mobila betalningssätt skilja sig gentemot de som observerats i andra europeiska länder. Det finns en avsaknad av forskning om hur svenska användare ställer sig till mobila betalningssätt och vilka faktorer som influerar deras beslut. Undersökningen ämnar utvärdera vilka faktorer som influerar svenska användare och vilka faktorer som påverkar en potentiell adoptionen av tekniken. Studien har bedrivits på ett kvalitativt sätt och empiri har hämtats från fyra semistrukturerade-intervjuer med svenska icke-användare av tekniken. Analysen bedrevs utifrån Rogers innovationsspridning teori (IDT). De 9 faktorer som influerade användarna var okunskap, nytta, enkelhet, stödjande infrastruktur, säkerheter och risk, personlig integritet, förtroende, sociala influenser och alternativa betalningssätt. Dessa influerar den potentiella adoptionen på positiva och negativa vis. Kompatibilitet, komplexitet och kommunikationskanaler identifierades som mestadels positiva för en potentiell adoption medan relativ fördel, testbarhet och observerbarhet påverkade mestadels negativt. / Cash payments is steadily decreasing today in sweden while at the same time contactless and mobile payment methods are steadily increasing. 2017 was the first year the use of mobile payment methods surpassed the use of cash and the same year the majority stopped carrying cash on hand. The release of NFC/RFID based mobile payment methods like Samsung and Apple Pay may be the next step towards a cashless society. With the already developed and popular payment methods in Sweden like Swish and contactless credit cards the trends observed in the rest of europe may differ from Sweden’s. There is a lack of research in how swedish users perceive mobile payment methods and what factors influence their decisions of a potential adoption. This study aims to evaluate what factors influence swedish users and how these factors affect the potential adoption of mobile payment methods. The study has conducted a qualitative approach gathering data from four interviews with swedish nonusers of the technology. The analysis is based on Rogers’s innovation diffusion theory (IDT). 9 factors that influence swedish users were found. These are, ignorance, benefit, simplicity, supporting infrastructure, security and risks, integrity, trust, social influences, and alternative payment methods. The factors influence the potential adoption in a positive or a negative way. Compatibility, complexity and communication channels was identified to affect the adoption in a mostly positive way while benefit, testability and observability were mostly negative.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-354679 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Östergren, Jonathan, Litsesiö, Daniel |
| Publisher | Uppsala universitet, Informationssystem, Uppsala universitet, Informationssystem |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds