[pt] Apesar do constante avanço do envelhecimento populacional
brasileiro, a
sociedade tende a desestimular a participação da população
envelhecida nos
processos sócio-econômicos e culturais de produção e nos
processos de decisão e
integração da sociedade. Esta pesquisa pretende contribuir
a integração da
população envelhecida sugerindo recomendações que adaptem
os terminais de
auto-atendimento bancários às suas características
físicas, cognitivas e culturais. A
pesquisa foi realizada com pessoas idosas com o objetivo
de avaliar e
compreender a maneira como elas interagem com os
terminais. Os métodos
utilizados foram: dois questionários, uma análise de
similares, análise de leitura
das opções no menu do sistema dos terminais de auto-
atendimento bancários e
uma análise de hierarquização de etapas do sistema. A
partir dos resultados, foi
possível propor recomendações que podem adequar algumas
das funcionalidades
dos terminais de auto-atendimento bancários às capacidades
e habilidades de
interação da população envelhecida. / [en] Despite of the constant advances of the Brazilian
population aging, the
society tends to discourage the participation of the
elderly population in the
socioeconomic and cultural processes of production and in
the processes of
decision and integration of the society. This research
intends to contribute with
the integration of the elderly population suggesting
recommendations that adapt
the automated teller machine (ATM) to their Physical ,
cognitive and cultural
characteristics . The research was accomplished with aged
people with the
objective to evaluate and understand the way they interact
with the terminals
(ATM). The used methods were: two questionnaires, an
analysis of similarities,
an reading analysis of options in the menu of the
automated teller machine
systems and an analysis of hierarchization of stages of
the system. Starting from
the results, it was possible to propose recommendations
that can adapt some of the
functionalities of the automated teller machine to the
capacities and abilities of
interaction of the elderly population.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:10316 |
| Date | 13 August 2007 |
| Creators | RENATO LUIZ ZINEZZI CASSEB |
| Contributors | ANAMARIA DE MORAES |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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