[pt] Este trabalho, a partir tanto do ambiente competitivo em
que as organizações estão inseridas, quanto das
capacitações que essas organizações precisam dispor a fim
de garantir a sustentabilidade de seus negócios, visa
entender por que as organizações optam por implementar um
modelo de gestão baseado na ferramenta Balanced Scorecard e
identificar os fatores críticos de sucesso inerentes à
implementação. Por meio de uma pesquisa de campo, junto a
cinco consultores que participaram de projetos de
construção e implementação desta ferramenta, este estudo se
propõe a identificar quais são os fatores críticos
de sucesso na implementação do Balanced Scorecard. Partiu-
se da premissa, que deveriam existir aspectos
organizacionais comuns às organizações, que promovem
ou inibem o processo de implementação. Assim sendo,
elaborou-se um roteiro de entrevista com perguntas abertas
que objetivavam identificar esses fatores críticos
e questões secundárias como, por exemplo, as expectativas
declaradas das empresas que adotam a ferramenta, as pessoas-
chave do processo e os ambientes organizacionais propícios
para a disseminação desse modelo de gestão. As
análises das entrevistas revelam que: ambientes
organizacionais orientados para resultado, o engajamento da
liderança, a assimilação dos pressupostos da metodologia,
pelos membros da organização e a intermediação externa
exercida pelo consultor são fatores críticos de sucesso na
implementação do Balanced Scorecard. / [en] Since organizations are inserted in a competitive
environment and must have
internal qualifications in order to guarantee its
businesses sustainability, this study
aims to understand the reason why organizations decide to
implement a management model based on Balanced Scorecard
tool and to identify the critical success factors of this
tool implementation. Conducting a research with five
consultants that have participated on Balanced Scorecard
projects, building or implementing it, this study expect to
discover the critical success factors of the
Balanced Scorecard implementation. This research premise
argues that there would be within the enterprises common
organizational aspects that promote or
inhibit the implementation process. Considering this, the
researcher elaborated an interview script, with open
questions that investigated these critical success
factors, and also, examined secondary objectives, such as,
the enterprise declared expectations, process key persons
and a organizational environment, that make the
dissemination of this management model easier. The
interview analysis reveals that: organizational environment
focused on results, leadership involvement,
methodology principles assimilation by the organization
employees, and the consultants intermediations, constitute
critical success factors for Balanced Scorecard
implementation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:11735 |
| Date | 09 June 2008 |
| Creators | GISELE ROSENDA ARAUJO MELLO DEL CARPIO |
| Contributors | SANDRA REGINA DA ROCHA PINTO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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