[pt] As motivações hedônica e utilitária de compra podem provocar diferentes
reações emocionais na avaliação pós-compra, como arrependimento. A
abordagem do arrependimento como uma emoção negativa, fruto do processo de
avaliação pós-compra, vem ganhando mais atenção e importância no estudo do
comportamento do consumidor. Esta dissertação procurou examinar como se
manifesta o arrependimento que consumidores experimentam na avaliação póscompra,
em função de sua motivação de consumo ser hedônica ou utilitária.
Conduziu-se um levantamento (survey), com o questionário sendo enviado por email
para uma amostra não-probabilística de 131 consumidores. Os resultados
encontrados sugerem que o arrependimento experimentado manifesta-se de forma
mais intensa quando a motivação da compra for hedônica e menos intensa quando
a motivação de compra é utilitária. / [en] The hedonic and utilitarian motivations of purchase can provoke different
emotional responses in post-purchase, such as regret. The regret s approach as a
negative emotion, the result of the evaluation process after purchase, is gaining
more attention and importance in the study of consumer behavior. This
dissertation attempted to examine how it expresses regret that consumers
experience in post-purchase, depending on their motivation for consumption is
hedonic or utilitarian. We conducted a survey, with the questionnaire being sent
by e-mail to a non-probabilistic sample of 131 consumers. The results suggest that
experienced regret is manifested more intensely in the hedonic motivation of
purchase and it is less intense in the utilitarian motivation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:16725 |
| Date | 11 January 2011 |
| Creators | CYNTHIA STORCK FIGUEIRA |
| Contributors | LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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