[pt] Este estudo tem como objetivo identificar, descrever e compreender o
processo estratégico de constituição de uma área de gestão de mudanças em um
projeto para a implementação do SAP, tipo de ERP (sistema de planejamento de
recursos empresariais), em uma grande empresa do setor de mineração. Para isso,
foram realizadas entrevistas com onze gestores integrantes do projeto. Além disso,
analisaram-se os documentos dos projetos anteriores de implementação do SAP
na empresa e os documentos referentes ao projeto atual. Utilizou-se a metodologia
de análise de discurso, que permitiu a criação de seis categorias de análise, quais
sejam: (1) Importância do projeto; (2) Fatores de sucesso; (3) Importância da área
de gestão de mudança; (4) Ondas de implementações; (5) Criação da área de
gestão de mudança e (6) Lidando com a mudança. Os resultados alcançados a
partir da análise dos discursos nos permitem identificar que a falta de
envolvimento da liderança nos projetos anteriores (ou um envolvimento apenas
superficial), a terceirização parcial ou total de algumas atividades para a empresa
implementadora (caso da gestão da mudança), o não envolvimento e o não
entendimento da importância do projeto pelas áreas de negócio da empresa foram
fatores-chave para a decisão de constituição de uma área específica de gestão de
mudanças, formada por empregados da empresa, além de outras modificações
estratégicas realizadas no projeto atual. / [en] The objective of the present study is to identify, describe and understand the
strategic process of constitution of a Change Management department for the
SAP, type of ERP (Enterprise Resource Planning System), implementation project
of a major company of the mining sector. Thereunto, eleven managers of the
project were interviewed. Also, documents from other SAP implementation
projects held by this same company and documents from the current project were
analyzed. The Speech Analysis methodology was adopted, which allowed the
creation of six analysis categories: (1) Importance of the project; (2) Success
factors; (3) Importance of the change management department; (4)
Implementation phases; (5) Change management department creation process and
(6) Dealing with the change. The results achieved by the interviews analysis
suggest that the lack of involvement of the leadership on the previous projects;
the complete or partial outsourcing of some activities (i.e. Change management)
for a third party service provider and the misunderstanding of the importance of
the project by some company’s business units were key factors for the decision of
constituting a specific Change management department made of the own
company’s employees, besides other strategic changes done on the current project.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:20729 |
| Date | 23 November 2012 |
| Creators | TATIANA DE JESUS SOUSA |
| Contributors | ALESSANDRA DE SA MELLO DA COSTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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