[pt] A vez das plataformas de marketplace online finalmente chegou no Brasil, um modelo de negócio que conecta compradores com vendedores por meio de um intermediário. A aplicação desse tipo de comércio em larga escala trouxe consigo diversas modificações no relacionamento entre empresas e consumidores dentro de um ambiente online já bastante carregado de incertezas acerca do objeto de compra. No entanto, grandes empresas que exercem o papel de intermediadoras nessas plataformas, passam a priorizar o volume de acessos de usuários em seus domínios acima das demais atividades relacionadas ao processo de compra em si. O crescente número de reclamações e processos visando reparação de danos de consumidores indica uma piora no setor em geral. Nesse sentido, essa pesquisa busca investigar a importância relativa das percepções do comprador sobre as reputações dos vendedores terceiros, e, seus efeitos na relação de risco percebido e confiança das empresas envolvidas no modelo de marketplace e os consequentes impactos na intenção de compra dos consumidores online. Uma survey online foi conduzida com indivíduos brasileiros que compraram em lojas virtuais ao longo dos últimos 12 meses. Os dados obtidos confirmam as hipóteses colocadas, sugerindo que avaliações de reputações de vendedores exercem influência na intenção de compra por meio de percepções de confiança e risco percebido no processo de compra. Algumas sugestões são propostas para que empresas do setor de e-commerce otimizem seus esforços dentro e fora de ambientes de marketplaces online. / [en] Online marketplace platforms finally arrived in Brazil, a business model that connects buyers with sellers through an intermediary party. This particularly application of commerce in large scale has brought with it several modifications in the relationship between companies and consumers, taking in account an online environment already quite loaded with uncertainties on buy process. However, large companies that act as intermediaries in these platforms, prioritize the volume of user accesses in their domains above the other activities related to the purchase process itself. The growing number of complaints and lawsuits seeking compensation for consumer losses indicates a decline in the industry as a whole. Considering that, this research seeks to investigate the relative importance of buyer perceptions on the reputations of third-party vendors and their effects on the perceived risk and trust relationship of the companies involved in the marketplace model and the consequent impacts on consumers online purchase intention. An online survey was conducted with Brazilian individuals who shopped at virtual stores over the last 12 months. The research s data confirmed all the hypotheses formulated, suggesting that evaluations of reputations of seller s influence in the intention to buy through perceptions of confidence and perceived risk. Some suggestions are proposed for companies in the e-commerce industry to optimize their efforts inside and outside marketplaces online.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:33549 |
| Date | 10 April 2018 |
| Creators | FELIPE MALAK |
| Contributors | JORGE BRANTES FERREIRA, JORGE BRANTES FERREIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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