[pt] O presente estudo tem o propósito de compreender os antecedentes da
adoção de tecnologias de informação e comunicação (TIC), especificamente afetas
a dispositivos móveis eletrônicos no contexto de sua aplicação na prestação de
serviços públicos ao cidadão e o seu relacionamento com o Estado. Para tanto, a
pesquisa buscou desenvolver um modelo inédito de adoção de inovações baseandose no Modelo de Difusão de Inovações (Rogers,2003), agregando a ele construtos
adaptados ao contexto da relação do cidadão com governo brasileiro.
A partir da teoria, são formuladas hipóteses que exploram quais fatores são
capazes de impactar a atitude geral de adoção dos cidadãos em relação a tecnologias
de governo móvel. O modelo proposto foi submetido a uma survey transversal, cuja
amostra foi escolhida por conveniência, resultando em 666 registros válidos para
análise.
Os dados obtidos, analisados por meio da modelagem de equações
estruturais, confirmam a maior parte das hipóteses formuladas e apresentam
relações significativas entre os construtos vantagem relativa, compatibilidade,
complexidade, conveniência, qualidade de serviço, confiança no governo e
intenção de adoção na atitude geral de adoção sugerindo que o modelo proposto
representa um avanço na compreensão dos fatores que influenciam a atitude geral
de adoção do cidadão em relação a tecnologias de m-government. / [en] This study aims to understand the information and communication
technologies (ICT) adoption background, specifically related to electronic mobile
devices in the context of their application in the provision of public services to
Brazilian citizens and their relationship with the State. To this end, the research
sought to develop an unprecedented model of adopting innovations based on the
Innovation Diffusion Model (Rogers, 2003), adding constructs adapted to the
context of the citizen s relationship with the Brazilian government.
Based on the theory, hypotheses that explore which factors are capable of
impacting the general attitude of adoption were formulated. The proposed model,
was subjected to a cross-sectional survey, resulting in 666 valid records from a
convenience sample.
The data obtained were analyzed using structural equation modeling (SEM).
They confirm most of the hypotheses formulated and present significant
relationships between the constructs relative advantage, compatibility, complexity,
convenience, quality of service, trust in the government and intention to adopt in
the general attitude of adoption, suggesting that the proposed model represents an
advance in understanding the factors that influence the Brazilian citizen general
attitude of adoption related to m-government.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:48277 |
| Date | 25 May 2020 |
| Creators | JORDANA DUARTE BROCK |
| Contributors | JORGE BRANTES FERREIRA, JORGE BRANTES FERREIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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