[pt] O presente trabalho teve por objetivo analisar o Projeto de
Segmentação implementado na Caixa Econômica Federal, bem
como verificar a percepção que os gerentes de agências
tiveram do êxito do mesmo. Efetuou-se a descrição do
Projeto de Segmentação, abrangendo suas fases de
implantação e de desenvolvimento estratégico, em seus
múltiplos aspectos, apresentando as vantagens do mesmo
enquanto estratégia de marketing para a fidelização dos
diversos tipos de clientes. Os resultados se baseiam em
entrevistas com 68 gerentes de 20 agências da zona sul da
cidade do Rio de Janeiro. Os resultados mostram que as
percepções dos gerentes são favoráveis ao Projeto de
Segmentação, contudo apontam para a necessidade de manter
um processo de melhoria contínua e o cuidado com a
pulverização da informação num Projeto desta magnitude. / [en] The Segmentation Project that was implemented by Caixa
Econômica Federal was the main objective of this
dissertation. It was also aimed to verify the perception
of the branches manager`s about the success of this Project.
The dissertation implied several steps. It began with the
Segmentation Project description itself and the Strategic
Plan in its multiple aspects, presenting the its advantages
as a means of a marketing strategy to attract and keep
several types of costumers. The results were based in
interviews with 68 managers of several branches from
the South Zone of the City of Rio de Janeiro. It shows that
the perception of the managers are favorable to the
Segmentation Project, however, it points out to the
needs of keeping a continuous amelioration process and the
preoccupation with the information diffusion in such a
Project of this magnitude.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:5431 |
| Date | 09 September 2004 |
| Creators | LEOPOLDO ORSINI DE CASTRO FRANCA |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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