[pt] A competição no setor de telefonia celular tem apresentado
forte
acirramento nos últimos anos, levando a uma tendência de
queda no
faturamento médio por usuário nas empresas. Os serviços de
valor adicionado
vêm cumprindo importante papel no esforço de aumento do
faturamento das
empresas com seus clientes. A mídia tem sido adotada por
executivos do setor
como instrumento de marketing para promover o uso de
alguns serviços e,
conseqüentemente, melhorar o faturamento médio por
usuário. Neste contexto, o
presente estudo tenta avaliar a relevância da mídia para o
desempenho dos
serviços de valor adicionado. Para tal, foram realizadas
análises estatísticas no
esforço de identificar a correlação entre volume de mídia
e o tráfego de um
determinado serviço de valor adicionado. Recorre-se a uma
revisão bibliográfica
de disciplinas de marketing de serviços, mídia e
estatística aplicada. Também é
conduzido um estudo de caso do serviço visando um melhor
entendimento do
contexto de negócios em que o mesmo está inserido, pois
entende-se como
fundamental para uma resposta mais consistente ao problema
da pesquisa. Os
resultados apontam para a relevância da mídia e também
para outros aspectos
importantes para o desempenho do serviço, tais como as
características de uso
do produto e o modelo comercial adotado entre os
provedores do serviço e a
empresa de mídia. / [en] The competition in the telephony sector has become harder
in the last
years, leading to a decrease in the average revenue per
user of the companies.
The value added services have been developing an important
role in the effort of
revenue increase by the companies with its users. Media
has been adopted as a
marketing tool by its executives to promote the usage of
some services and,
consequently, improve the average revenue per user. In
this scenario, this study
evaluates the media relevance to the performance of value
added services. To
conclude that, some statistical analysis were conducted in
the effort to identify
correlation between media volume and traffic of some value
added services. A
bibliographic revision was made in disciplines of
marketing services, media and
applied statistics. A case study was conducted aiming a
better understanding of
the service´s business context, as it is fundamental to a
more consistent answer
of the research problem. The results present the relevance
of media and other
aspects that are also important to the service
performance, such as the products
use characteristics and the business model adopted among
the service providers
and the media company.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:7698 |
| Date | 24 January 2006 |
| Creators | RODRIGO LUDWIG SCHNEIDER |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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