The real estate market is in constant motion. New trends in the real estate industry such as urbanization, digitalization, and sustainability have been hot topics in recent years, and today's property owners are rapidly facing new challenges and opportunities. Above all, the progress of digitalization places new demands as the use of data has increased drastically in recent years. As new emerging technologies are introduced to the market, the existing network infrastructure must be upgraded to the next generation. A study was carried out to gain an increased understanding of indoor 5G and what opportunities it can create. The purpose was to understand whether indoor 5G connectivity is a profitable investment for real estate owners. The study used a qualitative research method in which semi-structured interviews were conducted with real estate owners and experts within the field of 5G, IT, and digitalization. The data from the interviews were later analyzed through a thematic analysis. The themes that have been identified are how to organize indoor 5G, use-cases of indoor 5G, profitability drivers, challenges and risks, and sustainability. The study shows that real estate owners are piloting indoor 5G technologies in order to test their concept and if cooperation between the different actors is a possibility. Three organizational concepts have been identified, single operator, multi-operator, and neutral host. In addition to this, the study highlighted that there are no immediate benefits to implementing indoor 5G at the present. However, there will be opportunities for cost efficiencies through reduced need for vertical solutions, sustainability benefits, and increased revenue when new technologies that take use of indoor 5G emerge. The conclusion that can be drawn from this study is that real estate owners must increase their knowledge of this new technology and develop a strategy for their role. Telecom operators will also be required to agree on a new business model for sharing the same infrastructure in individual buildings. The starting point should be that operators, third parties, and property owners share risks and opportunities in the development of indoor 5G. / Nya trender inom fastighetsbranschen som urbanisering, digitalisering och hållbarhet har varit heta ämnen de senaste åren och dagens fastighetsägare står snabbt inför nya utmaningar och möjligheter. Digitaliseringens framsteg ställer framför allt nya krav då användningen av data har ökat drastiskt de senaste åren när ny framväxande teknologi introduceras på marknaden. Därmed måste utvecklingen av den befintliga nätverksinfrastrukturen uppgraderas till nästa generation. Syftet med studien var att få en ökad förståelse för inomhus 5G och vilka möjligheter detta kan skapa för att kunna avgöra om 5G-anslutning inomhus är en lönsam investering för fastighetsägare. Studien använde en kvalitativ forskningsmetod där semistrukturerade intervjuer genomfördes med fastighetsägare och experter inom 5G, IT och digitalisering. Data från intervjuerna analyserades sedan genom en tematisk analys. De teman som har identifierats är hur inomhus 5G kan organiseras, användningsområden av inomhus 5G, värdeskapande drivkrafter, utmaningar och begräsningar, och hållbarhet. Studien visar att flertal fastighetsägare har påbörjat pilotprojekt för inomhus 5G för att prova deras organiseringskoncept samt för att se om samverkan mellan de involverade aktörerna är möjligt. Tre organiseringskoncept har identifierats, dessa är single operator, multi-operator och neutral host. Dessutom, visar studien att det i dagsläget inte finns några direkta fördelar med att installera inomhus 5G. Det kommer dock att finnas möjligheter till både kostnadseffektiviseringar genom minskat behov av vertikala lösningar och intäktsmöjligheter när nya teknologier som tar användning av inomhus 5G utvecklas. Den slutsats som kunde dras utifrån denna studie är att fastighetsägare måste öka sin kunskap om denna nya teknik samt utveckla en strategi för sin roll i utvecklingen. Vidare kommer teleoperatörer också behöva komma överens om en ny affärsmodell för att dela samma infrastruktur i enskilda byggnader. Utgångspunkten bör vara att operatörer, tredje parter och fastighetsägare delar på risker och möjligheter i utvecklingen av inomhus 5G.

This thesis focuses on the user experience in facilities and primary workplaces. In short, the purpose was to investigate what user experience is if applied in workplaces and also how to work with user experience in workplaces.  Initially, the literature indicated that the practice of user experience is known in the application in digital settings, yet it is still quite undiscovered when applied to physical settings. Or as to say, it's not particularly referred to as user experience if practiced. There is research touching on the area of study. However, there is room for further research on the real application of user experience methods and procedures. A pre-study with a representative from the research field of this topic was presented early on, followed by an extensive literature and theories review of the area of study. In addition, the study included numerous interviews with representatives from workplace teams (with different roles and perspectives) and users (employees). The interviewees worked for tech companies located in the San Francisco Bay Area, California, USA – an area known for its high density of tech companies with an innovative culture. Study visits, with the purpose of real scenario observation of how the workplaces were designed and operated, were another important contributor to the empirical findings.  The results showed applications of user experience in workplaces. That included perspectives of users, physical attributes, intangibles (such as feelings of connection and community created), and also external incitements. Additionally, to empathize with the diverse work among users and management, the workplace teams needed to be composed of various areas of expertise. Methods for empathizing included surveys, interviews, apps, service platforms, workshops, storytelling/listening sessions, ‘space champions’, and experiments. However, there was also an expressed need for improvement in the empathizing procedures. To summarize, there was an agreement of the exploratory time ahead in terms of workplaces, and users, which was further discussed in the reflection part of the thesis. / Avhandlingen fokuserar på användarupplevelsen (user experience) i byggnader och primärt arbetsplatser. Syftet har varit att undersöka vad användarupplevelse är om tillämpat på arbetsplatser och även hur man kan arbeta med användarupplevelse på arbetsplatser. Initialt indikerade litteraturen att tillämpandet av användarupplevelser främst associeras med digitala miljöer, men är fortfarande ganska outforskat när den tillämpas på fysiska miljöer. Och om tillämpat, inte alltid refererat som användarupplevelse. Det finns en del forskning som berör studieområdet, men ett stort utrymme finns för ytterligare studier om den verkliga tillämpningen av metoder och procedurer för användarupplevelser. En förstudie med en representant från forskningsområdet för detta ämne presenterades tidigt, följt av omfattande studier av litteratur och teorier i syfte att beskriva studieområdet. Dessutom inkluderade studien ett flertal intervjuer med representanter från arbetsplatsteam (med olika roller och perspektiv) och användare (anställda). Intervjupersonerna arbetade på tech-företag i San Francisco Bay Area, Kalifornien, USA – ett område känt för mängden av denna typ av företag med en innovativ företagskultur. Studiebesök, med syfte att realisera scenarioobservationer av hur arbetsplatserna utformades och förvaltades, var en annan viktig bidragande faktor till de empiriska iakttagelserna. Resultaten visade tillämpningar av användarupplevelse på arbetsplatser, vilket inkluderade användarperspektiv, fysiska attribut, immateriella faktorer (såsom känslor av anknytning och gemenskap), och även olika externa incitament. Därtill behövde arbetsplatsteamen vara sammansatta av olika expertområden för att praktisera empati med såväl olika användare som företagsledning. Metoder för detta inkluderade undersökningar, intervjuer, appar, tjänsteplattformar, workshops, berättande/lyssningssessioner, 'space-champions' och experiment. Det fanns dock även ett uttalat behov av förbättring av den praktiserade metodiken. Avslutningsvis indikerade intervjuerna, att det fanns en enighet kring den utforskande framtid, vad gällande arbetsplatser och användare, som vi står inför; vilket även var ett av de teman som diskuterades vidare i reflektionsdelen av uppsatsen.