Les nouvelles méthodologies tirées du courant systémique commencent à faire émergence. Pour être en mesure de les évaluer, il faut les utiliser. C'est ainsi que, dans cette recherche, nous avons voulu en vérifier une. Le tome I présentera la démarche qui, comme vous le constaterez, a permis l'élaboration d'un système répondant aux besoins d'un organisme. Des revues de littérature ont été indispensables pour avoir recours à certains outils de conceptualisation. L'aspect plus technique de la conception et de l'implantation est présenté dans les tomes II et III de cette même recherche. Cette approche semble prometteuse lors du besoin de consensus entre les divers acteurs pour la réalisation de changements.

Bien qu'elles présentent des particularités dans leur fonctionnement interne, les coopératives sont assujetties aux mêmes exigences face aux créanciers et éventuels prêteurs. L'objet de ce mémoire est l'étude d'un système d'information comptable issu des carrés des adhérents dans les coopératives agricoles du Sénégal et qui serait capable de satisfaire les exigences en information des créanciers et prêteurs éventuels.

Ce mémoire a pour objectif de fournir le modèle d'une démarche et des outils pour aider toute PMO à établir un système d'information à sa mesure et à sa portée. Nous définissons la problématique d'une PME (Rocmer inc.) qui ressemble à celle qu'on retrouve dans plusieurs organisations. Les modèles conceptuels proposés pour la validité organisationnelle et individuelle peuvent s'adapter à la majorité des PMO. Les outils suggérés aideront le dirigeant à connaître le "comment faire les choses" pour obtenir des résultats des plus satisfaisants. Nous abordons notre sujet en définissant ce qu'est un système d'information et ce qu'il peut faire. Ensuite, nous proposons une démarche adaptée à la PMO. Notre approche consiste à définir l'environnement, les processus, la problématique, les forces et faiblesses de l'organisation pour déterminer les besoins informationnels. Des concepts fondamentaux appuieront notre démarche. Dans le but d'aider les dirigeants et leur personnel à exprimer leurs besoins, nous proposons des outils simples et efficaces. Après le choix du SIO et de son implantation, nous en évaluons les conséquences. Le succès appartiendra à l'organisation qui saura utiliser ces instruments. Toutefois, cet exercice exige de la part des intervenants, une somme de travail considérable, qui s'avérera sans doute profitable.

Devant l'évolution sans cesse croissante de la technologie, l'avènement de la bureautique, l'entrée des ordinateurs en classe, des demandes et des besoins toujours croissants des usagers, il devenait nécessaire pour la commission scolaire de Manicouagan de procéder à l'élaboration d'un plan directeur informatique. Ce plan permettra d'harmoniser les développements informatiques, tant administratif que pédagogique, pour l'ensemble des unités administratives. Cette étude a été effectuée grâce à la mise en place d'un comité informatique formé de représentants des principaux gestionnaires de la commission scolaire. Le comité a été actif tout au long du processus, ce qui nous a permis d'examiner la situation actuelle, d'identifier et mettre en priorité les besoins et de définir clairement la structure organisationnelle des systèmes qui pourraient être mis en place à la commission scolaire de Manicouagan. De plus, des modèles d'organisation au niveau du matériel et des logiciels pour les différentes unités administratives ont été élaborés, permettant la réalisation de cette infrastructure. Le mandat et les objectifs, que le comité se devait de réaliser, ont été respectés, ce qui permettra alors à la commission scolaire de Manicouagan d'obtenir un tableau d'ensemble de sa situation informatique actuelle et de ses développements potentiels à venir. Un tel plan devra nécessairement être révisé au minimum annuellement, étant donné les changements technologiques rapides, et permettra une intégration constante des ressources informationnelles. Ce mémoire pourra être utilisé comme guide, par les différentes commissions scolaires, ce qui leur facilitera la tâche dans l'élaboration de leur propre plan directeur informatique. Enfin, la réalisation ou l'implantation de ce plan directeur n'aura du succès, en autant que tous les paliers décisionnels de l'organisme y soient impliqués sans oublier le niveau politique. Le comité informatique devra donc être considéré comme le moyen le plus efficace d'assurer la meilleure adaptation des systèmes informatiques, aux objectifs de la commission scolaire.

Le Système d'Aide à la Recherche et à l'Enseignement (S.A.R.E.), ensemble d'activités faisant l'objet d'une intervention dans un cadre organisationnel précis, est relaté dans ce mémoire sous forme de cas vécu. Promue par la poussée technologique, la baisse des prix des micro-ordinateurs et surtout l'ombre de la crise économique qui continuait de planer sur les économies occidentales, le langage en était devenu un de virage technologique, de productivité et de restructuration. Réagissant à ces pressions, un groupe d'étudiants de deuxième cycle et un groupe de professeurs en science de la gestion saisiront l'opportunité pour s'inscrire dans le virage technologique et ce, d'une manière volontaire, provoquant ainsi un processus de Développement Organisationnel. Le cas est décrit puis analysé sous les auspices du Développement Organisationnel suivant un schéma de "dégel du système", "adaptation du système au nouvel état" et enfin le "regel". Les trois cycles sont ensuite décomposés en phases successives et enfin en activités articulées autour de la micro-informatique comme outil, et l'aide à la recherche et à l'enseignement comme toile de fond. Ceci faisant, on s'apercevra que l'adoption des nouvelles technologies ne peut plus être traitée par le Développement Organisationnel à l'instar des autres formes de développement dites conjonctuelles. En effet, les nouvelles technologies à base micro-électronique sont encore dans une phase de développement dont on ignore la portée. Par contre l'on sait, que la micro-informatique touche déjà la majorité des sphères de l'activité humaine, et chaque fois que l'on pense avoir atteint un sommet, on s'aperçoit du nouveau départ. Ainsi fut le cas pour le traitement de textes qui n'a pas tardé à introduire la bureautique qui à son tour nous prépare à l'éditique, sans parler des multiples combinaisons d'outils, de moyens et de machines que le langage n'arrive pas à nommer. Ce contexte commande au D.O. en tant que stratégie managériale une remise en question de bon nombre de modèles et de technologies en vue de leurs adaptations à un environnement de plus en plus mouvant.

Le diagnostic-intervention a eu lieu chez W. Brunet et Cie (1982) Ltée, une PME qui opère dans le domaine des pharmacies. L'entreprise gère cinq (5) succursales et offre des services à quelques franchises. L'objectif de cette intervention était de déterminer les causes des nombreux problèmes rencontrés par l'administration. Dans une première étape, une description minutieuse de l'ensemble des activités de Brunet, a permis de constater qu'il existait un problème réel au niveau de l'administration par rapport aux autres activités de l'entreprise. Dans une deuxième étape, l'analyse précise des activités administratives a fait ressortir les principales sources de problèmes qui engendraient une telle situation. Trois problèmes retiennent particulièrement l'attention; 1- une information déficiente alimente le système administratif, 2- un surplus d'ouvrage s'accumule en raison des activités extérieures à l'entreprise, Voyages en Liberté, et 3- le climat de travail qui peut être considéré comme passable. Par la suite, selon les objectifs de l'entreprise, un point d'ancrage et un modèle conceptuel furent déterminés et élaborés. Le modèle conceptuel a servi de ligne directrice à l'élaboration des changements proposés. Les principaux changements portent sur la décentralisation du traitement de l'information primaire et sur la distinction précise entre les activités administratives de Brunet et de Voyages en Liberté. La résolution de ces deux problèmes réduit beaucoup la pression sur les activités administratives de Brunet, ce qui crée une atmosphère plus propice au rétablissement d'un climat de travail favorable. Bien entendu, à la suite de cette intervention, le chercheur a présenté ses réflexions sur la méthode et la démarche utilisées ainsi que sur les connaissances acquises au cours de la recherche. A tous les niveaux, cette recherche-action fut très profitable. Pour l'entreprise, elle a permis aux acteurs de prendre conscience de la globalité de l'entreprise, des liens entre les activités et de nombreux problèmes inhérents. La situation problématique telle qu'identifiée et beaucoup de petits problèmes ont d'ailleurs été résolus à la grande satisfaction des dirigeants. Pour le chercheur, ce fut un moyen fantastique de prendre de l'expérience en mettant en pratique ses talents de gestionnaire mais aussi d'augmenter ses connaissances relatives aux problèmes des PME.

La recherche-action concernant l'impact de l'informatique sur le travail des conseillères et conseillers d'orientation se situe dans un contexte global de compréhension des différentes facettes des effets des nouvelles technologies sur le travail. Cette étude a comme particularité de s'attarder à une fonction de travail liée à la relation d'aide soit les conseillères et conseillers d'orientation. Ceux-ci utilisent depuis quelques années certains systèmes informatisés. Ils seront de plus en plus appeler à en faire usage dans leur travail. L'arrivée de ces nouvelles technologies influence les tâches et les conditions de travail de ces professionnels. Certaines interrogations étaient soulevées quant au choix des systèmes mis en place, la participation des conseillères et conseillers au processus de décision et d'implantation des systèmes, l'incidence sur leurs tâches, leur formation et leur qualification. L'étude, effectuée en collaboration avec la Centrale de l'enseignement du Québec par l'entremise de son secteur de la recherche, s'est déroulée de septembre 1985 à mai 1986. Compte tenu des hypothèses soulevées et du caractère relativement récent de l'implantation des technologies nouvelles chez cette catégorie d'emploi, la recherche comportait deux objectifs. Il s'agissait, d'une part, d'établir un constat concernant l'effet de l'informatique sur les différents facteurs liés au travail des conseillères et des conseillers d'orientation des commissions scolaires du Saguenay-Lac-St-Jean. D'autre part, suite à l'identification de zones d'améliorations potentielles, la recherche devait permettre d'offrir aux professionnelles et professionnels des suggestions afin d'être en mesure de mieux aborder l'implantation et l'utilisation de l'informatique dans leur travail. La recherche-action, à partir du modèle de diagnostic-intervention de P.B. Checkland, s'est déroulée selon l'échéancier prévu. L'analyse a permis de confirmer les hypothèses de départ et d'atteindre les objectifs visés. Sans permettre une généralisation des constats, il fournit des balises importantes pour tout développement de l'informatique chez les professionnelles et professionnels de commissions scolaires.

Ce mémoire de diagnostic-intervention est le fruit d'une recherche effectuée sur le terrain dans le cadre du programme de la maîtrise en gestion des PMO. C'est une exigence partielle à' l'obtention du diplôme émis à 1'issue de ce programme. Cette recherche s'est déroulée à la Société Industrielle de Papeterie au Sénégal (S.I.P.S). C'est une entreprise de taille moyenne qui appartient à des libanais. Elle est établie depuis 1973 à Dakar, la capitale du Sénégal. Cette jeune entreprise dispose à l'heure actuelle d'un matériel technique très sophistiqué destiné à fabriquer des articles scolaires et des fournitures de bureau. Elle produit aussi depuis quelques années d'autres articles sous licence des multinationales américaine (la Kimberley Clark Corp) et française (la firme Armor). Ce sont tous les produits de la marque Kimberley qui y sont fabriqués. Le papier carbone et les rubans en coton, soie ou nylon pour machines à écrire sont reçus en état semi-fini du fournisseur étranger. Certains d'entre eux ne vont subir aucune transformation. C'est dans l'espoir d'arriver à mieux maîtriser les flux de production, que la direction de l'entreprise a décidé d'installer un système de comptabilité analytique appelée aussi comptabilité industrielle. C'est ainsi que le mandat reçu consistait au début à la mise en place d'un tel système qui servira à renforcer le contrôle au niveau des différents départements de production. L'utilisation de la démarche de type analyse de système tel que l'a développée le professeur Peter B. Checkland, a permis de redéfinir la situation problématique de l'entreprise. Une analyse plus approfondie face aux interactions entre les structures et les processus fut très utile car après plusieurs itérations, nous nous sommes rendus compte que la mise en place d'une comptabilité analytique ne représentait qu'une partie de l'ensemble des moyens susceptibles d'être utilisés pour la résolution des problèmes de la SIPS. Finalement, nous étions arrivés à la conclusion qu'il existait en réalité d'autres types de priorités. La comptabilité analytique est en soi, une nécessité pour le cas de la SIPS, mais son implantation n'a pu être profitable que dans le cadre logique d'une série de mesures qui ont pour effet d'améliorer la qualité de la gestion. Par conséquent, des actions furent engagées afin de nous assurer de l'existence de conditions plus propices à une implantation de système de contrôle de gestion. L'opportunité de ces actions a constitué, en elle-même, une garantie de succès pour ce système. Le rapport académique présenté dans le dernier chapitre est la synthèse d'une réflexion sur la nature et la portée de l'expérience vécue en milieu industriel. C'est la méthodologie des systèmes souples en se situant dans une période de post-rationalisation de l'intervention qui fut utilisée.

Le mémoire a pour objectif de faire le pont entre la méthodologie des systèmes souples et une méthode de conception de systèmes d'information. L'application s'est faite au niveau d'une entreprise d'édition dans le but premier de construire la base de données du système d'information marketing de l'organisation. Les étapes principales de la démarche de conception, telles que rapportées dans le texte, sont: - la collecte des données transactionnelles, fruits des activités de l'organisation; - la conceptualisation d'une structure des données, laquelle structure est validée; - la conversion du modèle de données en un modèle interne logique décrite dans un langage similaire au langage informatique. Au niveau de la validation du modèle de données, seulement quelques applications ont été sélectionnées parmi celles jugées prioritaires par l'entreprise. A la toute fin de la démarche, l'auteur présente, à partir du modèle de données développe et des applications jugées prioritaires, une étude de l'impact de l'informatisation dans l'entreprise. Les alternatives de développement, ainsi que les étapes devant conduire à l'implantation de la base de données sont discutées dans un esprit d'orientation des décisions des gestionnaires de l'organisation. La réflexion méthodologique qui coiffe le texte tente de faire un parallèle entre la méthodologie de conception utilisée et la méthodologie des systèmes souples. Un deuxième tome contient le dictionnaire des données des modèles conceptuel et interne logique. Ce dictionnaire est le cadre de référence de l'entreprise. Il renferme toutes les données comprises dans les modèles ou encore toutes les données du système d'information marketing que révèlent ces modèles.

Thèse (D. en administration)--Université du Québec à Montréal, 2005. / En tête du titre: Université du Québec à Montréal. Bibliogr.: f. [267]-289. Publié aussi en version électronique.