[pt] A preocupação com o esgotamento de recursos naturais, acrescida de legislações cada vez mais restritivas no descarte de materiais, fez com que modelos de negócio baseados na reutilização de itens ganhassem força em comparação aos baseados em descarte. Nas cadeias de distribuição do tipo closed-loop, a gestão de itens retornáveis permanece como ponto de grande preocupação para seus gestores, dados os altos investimentos realizados nestas populações, contrastando com a relativa baixa atenção dada ao desenvolvimento de técnicas de gestão. O controle individual de itens retornáveis com a utilização de tecnologias como identificação por radiofrequência (RFID) mostra-se como a solução para alguns destes desafios. O objetivo deste trabalho é avaliar a viabilidade desta aplicação dado o atual estágio de maturidade da tecnologia RFID, identificar os fatores críticos de sucesso através da análise de estudos de caso envolvendo aplicações similares, e propor uma abordagem integrada para a indústria de distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP) no mercado brasileiro. Tendo a tecnologia atingido um grau adequado de maturidade, com soluções integradas disponíveis no mercado, os principais desafios deste tipo de aplicação passam a envolver questões organizacionais, como a gestão da mudança, similarmente à implantação de tecnologias bastante maduras, como sistemas de gestão integrados. / [en] Concerns with the exhaustion of natural resources, combined with growing legal restrictions on waste disposal, has drawn attention to business models based on the reutilization of items, in comparison with the disposal-based models. In closed-loop supply chains, the management of returnable items remains as a major challenge for its leaders, due to the significant investments made on these populations, contrasting with the relatively low attention given to the development of management practices in this area. The individual control of returnable items with the use of the radio frequency identification (RFID) technology emerges as a possible solution for these challenges. The objectives of this research are to evaluate the current maturity level of the RFID technology, identify critical success factors through the analysis of related case studies, and propose an integrated approach for the liquefied petroleum gas (LPG) distribution industry in Brazil. Having reached a satisfactory maturity level, with integrated solutions available in the marketplace, the main challenges of such applications move towards organizational issues, as change management, similar to the implementation of more mature technologies, such as enterprise resource planning systems.